Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Probleme 3g sous el telecom?

karine C.
karine C.

karine C.

Niveau
0
4 / 100
points

Depuis mon changement de forfait, une nouvelle carte sim m'a été envoyée et là je découvre que je suis sous El Telecom et non plus sous SFR. Avant pas de soucis avec le 3G mais depuis début aout j'ai rarement le 3G et à mon domicile c'est jamais.Comment faire pour repasser sous SFR qui fonctionnait bien?
Comment ce fait il que l'hors de ma communication pour le changement de forfait, le serci client ne m'a t il pas informé que j'allais passer sous El telecom?

Réponse

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Karine,

Le réseau EI Télécom utilise toujours les antennes SFR.
Afin de trouver une solution aux incidents 3G que vous rencontrez, je vous invite tout d'abord à faire le test suivant : insérer la carte SIM dans un autre mobile. Cela permettra de savoir si l'incident provient du réseau ou du mobile.
Ensuite, je vous conseille de vérifier que les paramètres internet sont bien enregistrés comme sur la page suivante : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/510494
Dès que vous avez le résultat du test, je vous invite à revenir sur l'Espace Wiki.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?