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Service NRJ

Stéphane A.
Stéphane A.

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En fait nous avons 2 lignes chez NRJ mobile et nous avons que des problèmes depuis le passage a EI TELECOM. Toutes les démarches possibles nous les avons faites: Sce client NRJ, professionnel indépendants, manips croisées.....pfffffffffff j'en passe. Nous on a même le dessert:
Mon mari est obligé d'éteindre son téléphone pour re capter la 3G ! Les applications qui marchaient parfaitement auparavant ne sont plus ouvrables. Pas de signal de messagerie, 19 MINUTES pour envoyer 1 photo en JPEG! Service technique pour la ..... fois, et on re commence! Pour un peu on se prendrait pour un numéro de matricule de Sing Sing!
Alors ce soir nous avons également apprit une nouvelle manipulation grâce aux services technique de chez NRJ:
Ils nous ont fait passer en 2G!
-" Ca marche ?
-"Ca capte? Ben voilà!
-"mais monsieur on paye pour de la 3G?"
-"Ben oui nous ont est tenu qu'à la 2G"
-"Donc, en bref, on paye pour des trucs que VOUS n'avez pas???"
Je précise que nous somme sur ce foutu réseau qu'ils nous on collé d'office EI telecom! Faudrait pédaler un peu plus vite les gars!
TOUS les symptômes décrits ici par Régis sont vrais! Nous ne devons pas être les seuls c'est certain.
Parallèlement à chaque appel ils disent faire "remonter le dossier"
(Moi je dis "classement vertical" pour la poubelle)....
Aujourd'hui ils nous répondent que notre problème ne doit pas être "valable" pour remonter bien haut puisque rien n'a changé.
Ou se trouve le "valable" pour eux? Pour un client?
C'est une réponse ca?
C'est une réponse que de mettre en avant des forfaits 3G qu'ils ne peuvent pas assumer pour se cacher dans les touuuuuuuuuuuuuuutes petites lignes????
Finalement vaut mieux se contenter de lire le verso des contrats pour choisir son forfait : la Peste ou le Choléra?
En bref, chez eux on paye l'entretien d'une porshe et on roule en deux chevaux!!!!! Nouveau slogan à creuser???
D'un point de vue réseau :J'habite a coté de Lyon, c'est pas les grottes de Lascaux!
Cette pratique est scandaleuse!
Ce fournisseur d'accès est à proscrire!

Réponses

Bonjour Stéphane,

Je comprends votre mécontentement et je suis désolé pour tous les désagréments que vous rencontrez.
Néanmoins, j'ai vérifié l'historique de vos deux lignes concernées et nous sommes dans l'attente d'une solution à vous proposer suite à l'investigation technique en cours.
De ce fait, je vous ai envoyé un mail privé auquel vous pouvez répondre.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Stéphane A.
Stéphane A.

Stéphane A.

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Et bien de mieux en mieux!!!!!!!! La résiliation sans frais est bien accordée mais la surprise je dois rendre les téléphones!!!!!!!!
Des téléphones que j'ai payé bien-sur!!!!!
Cela devient le pompon!!!!!!
Franchement attention si vous suivez ce sujet partez vite de ce fournisseur bidon!!!!!! Cela devient aberrant!!!!!!! Resultat des courses si je veux résilier je dois payer plus de 300 sur chaque ligne!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Vous n’êtes que des voleurs et de plus votre service client laisse a désirer.....

Bonjour Stéphane,

Je vous invite à respecter les règles de vie de l'espace communautaire http://bit.ly/VveOr1 et à rester courtois.
La condition pour la validation de la résiliation sans frais est effectivement le renvoi des mobiles.
Je vous rappelle que le coût des mobiles vous est remboursé.
La procédure complète vous a été expliquée par mail privé.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Stéphane A.
Stéphane A.

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Croyez moi je suis plus que courtois pour le moment!!!!! Maintenant j'aimerai voir sur le contrat ou est stipulé le fait que je doive restituer les mobiles lors d'une résiliation?

Bonjour Stéphane,

Je vous ai envoyé un mail privé dans lequel vous trouverez le détail de l'article 5 des Conditions Générales de Services qui fait référence au renvoi du mobile nécessaire dans votre cas.
Je vous rappelle qu'en date du 17/09, je vous ai indiqué en privé la procédure pour le renvoi des mobiles.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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