Question en attente de réponse
Quand vais-je recevoir mon téléphone ?
Actuellement chez free, j'ai demander une portabilité chez nrj et commander un nouveau portable le 29 août. Aujourd'hui sa fait bientôt 2 semaines et je n'ai toujours rien reçu ! Je commence à trouver tout sa très long ... Quand vais je le recevoir ?
Réponses
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Bonjour Gaëlle,
Nous vous enverrons le pack commercial à réception des pièces justificatives qui vous ont été demandées lors de la souscription.
Ces pièces sont les suivantes:
_Nous retourner le contrat signé
_la copie de votre pièce d'identité
_L'autorisation de prélèvement signé
_Votre RIB
_Un justificatif de domicile de moins de 3 mois
Particularité du justificatif de domicile :
Si au moins 2 pièces parmi pièce d'identité, RIB et chèque annulé sont à l'adresse du contrat
=> justificatif de domicile non nécessaire
L'adresse où nous envoyer ces pièces justificatives est la suivante:
NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Sa va faire 2 semaines que j'ai commander, envoyer les papiers et que je me retrouve sans portable !! Sa commence vraiment à faire long et je peux pas me permettre d'attendre encore longtemps !!
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Bonjour Gaëlle,
Si je vous ai indiqué ces informations lors de mon mail précédent, c'est que nous n'avons rien reçu à ce jour. Ce retard n'a aucun rapport avec nos services, il y'a du avoir un incident au niveau de la livraison.
Je vous invite à envoyer ces documents à l'adresse du Service Client.
Cordialement,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Sa y est ! Il y a quelques jours on m'a dit que la commande était en preparation mais depuis j'ai pas eu de mail pour suivre le colis, pourrait on me dire ou s'en est ?
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Bonjour Gaëlle,
Le dossier a été validé. Vous allez recevoir votre mobile sous 72h à votre domicile.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
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