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Demande de résiliation et trop perçu?

hajar E.
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Bonjour,

J'ai effectué un paiement par carte bleue pour régulariser l'impayé mais moins de deux semaines plus tard, un prélèvement a été effectué d'un montant de 158 euros. on m'informe que j'ai un dépassement de 28 euros de mon forfait et qu'a 30 euros, ma ligne sera restreinte. Hors compte tenu du trop perçu de la part de NRJ mobile, il est hors de question que je paye cette somme. je souhaite résilier mon forfait ultimate +S qui n'engendrera aucun frais de résiliation ainsi qu'un remboursement d'un trop perçu et le déblocage sim de mon téléphone sony ericson xperia arc.

Dans l'attente d'une réponse favorable à mes requêtes, je vous prie d'agréer mes salutations.

Réponses

Bonjour Hajar,

A ce jour, vous avez en effet un solde en votre faveur de 53,26 euros car vous avez régularisé votre impayé après la date de renouvellement de votre forfait.
La suspension de votre ligne n'arrive que lors de forts dépassements de votre consommation mensuelle habituelle. Il vous suffit de régler une avance sur facture pour récupérer aussitôt l'usage des services sortants.
Après vérification, ces dépassements sont liés à des appels vers des numéros spéciaux.
Les surtaxes ne sont jamais incluses dans les forfaits.

Pour le déblocage du mobile, il est indispensable d'insérer la carte SIM d'un autre opérateur pour me confirmer le message rencontré.

Avant de résilier, avez-vous déjà pris connaissance de nos nouvelles offres qui seraient susceptibles de vous intéresser ? Vous pouvez vérifier les migrations disponibles depuis votre espace client.

J'attends votre retour.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

hajar E.
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je viens de changer d'offre, je vous remercie pour vos précisions, j'ai pu avoir le service nrj en ligne.

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