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Numero ICCD perdu

Boris A.
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Bonsoir,

J'ai récemment passer d'un forfait bloqué à un forfait sans engagement internet 3Go(du coup le réseau est passé de nrj mobile à El Telecom). Le changement s'est fait depuis le 7 septembre mais je n'ai toujours pas accès à internet. Je suppose que c'est du au fait que je n'ai pas activer ma carte sim via le site de nrj mobile, le soucis est que je n'ai pas le numero ICCD(surement jeté la carte). Est-ce qu'une solution s'offre à moi hormis la commande d'une nouvelle carte sim ?

Réponses

Bonsoir Boris , c'est uniquement internet qui fonctionne pas ? Merci de m'indiquer votre mobile afin que je puisse vous envoyer la démarche à suivre . Cordialement

Geoffrey , Contributeur Mobile

Boris A.
Boris A.

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Oui c'est uniquement internet qui ne fonctionne pas, je précise que j'ai configuré un nouvelle APN comme indiqué pour les mobiles sous android. Et je possède un motorola razr i(XT890).

Boris A.
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Pourrais-je m'entretenir avec un technicien de El telecom ? Car ça fait déjà 1 semaine si ça continue je change d'opérateur, ce sera beaucoup plus simple.

Bonjour , je ne travail pas pour Nrj Mobile et je suis simple utilisateur comme vous de ce site .

Pour vous aider , pouvez vous aller voir dans paramètre et regarder si connexion des données est bien coché ? Il arrive par moment que le problème vient de là .


Ps : les conseillers clients sont dispo à partir de demain car ils ne travaillent pas le dimanche .

Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile

Boris A.
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Geoffrey, merci de votre aide, je sais que vous êtes un utilisateur comme moi, c'est pour ça que j'attends d'être pris en charge par qqn de nrj mobile car le problème ne vient certainement pas de chez moi, c'est pas mon premier smartphone.

Par contre, je me rend compte que je ne suis qu'une personne de plus ayant des problèmes d'internet avec El telecom suite à changement d'offre.

J'ai entendu parler de sim défectueuse distribuer dans la même période où j'ai reçu la mienne, serait-ce le problème ?

C'est possible pour la carte sim ... je suis plus client chez Nrj depuis 6 mois alors je ne sais pas trop pour ça mais le problème peut venir effectivement de là si la carte est défectueuse .

William L.
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William L.

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Bonjour Boris,

Je vous invite à ressaisir les paramétrages de votre mobile.

Voici les données ci-dessous à saisir dans les paramètres de votre Smartphone ("menu", "paramètres", "sans fil et réseaux", " réseaux mobiles"), vérifiez que les "données activées" soient bien cochées, ensuite faites "noms des points d'accès", faites "menu" et "nouvel APN".

Internet :

NOM : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'APN : default
Type d'authentification : aucune

faites "menu" et "enregistrer".

MMS :

NOM: NRJMMS
APN : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
Proxy : 10.143.156.5
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucune
Type APN : mms

Pensez à redémarrer votre mobile après avoir saisie ces données.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

Boris A.
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Déjà fait mille fois mais ne fonctionne toujours pas.

William L.
William L.

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Bonjour Boris,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

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Bonjour Boris,

Je viens de mettre en place une demande de rappel de la part de notre assistance technique sur le numéro indiqué. Ils vous recontacteront dans les plus brefs délais.

Bonne journée .
William, Conseiller Espace Wiki

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