Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

impossible de trouver le bon reseau suite à l'activation de ma ligne

josefina R.
josefina R.

josefina R.

Niveau
0
82 / 100
points

Suite à un vol de mobile, j'ai commandé une nvlle puce, après l'avoir activer sur internet (et après redemarrage du mobile) le réseau qui s'affiche est "nrj mobile". Les paramètres du mobile ne trouvant que les resaux "free", "orange", "nrj mobile" ou "bouygues" je suis donc dans l'incapacité de trouver et donc de selectionner le reseau "el telecom" ou "sfr". Ma ligne est donc active mais sur un mauvais reseau, je suis donc ds l"incapacité à utiliser mon telephone.

Réponses

josefina R.
josefina R.

josefina R.

Niveau
0
82 / 100
points

rien contre le reseau nrj, c'est surtt qu'il n'est pas compatible avec mon forfait du cp je ne peux pas utiliser mon telephone

josefina R.
josefina R.

josefina R.

Niveau
0
82 / 100
points

rien du tout, j'ai l'air de capter ms vu que le reseau nrj ne rentre pas ds le cadre de mon forfait "c le mobile" (qui fonctionne avc le reseau "el telecom") je ne peux ni émettre d'appels ni en recevoir, pareil pr les textos/mms...

Un conseiller va venir ici même afin de comprendre votre problème car il faut avoir accès à votre dossier et seul lui pourra faire quelque chose . Je vous souhaite une bonne journée .

Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Josefina,

Nous pouvons vous aider pour votre incident de réseau. Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du téléphone que vous possédez ? Avez-vous fait une recherche manuelle des réseaux ?

Bonne journée et merci de votre retour.
William, Conseiller Espace Wiki

josefina R.
josefina R.

josefina R.

Niveau
0
82 / 100
points

bonjour william, j'ai appeler le service client qui m'a dit qu'activer la ligne sur internet ne suffisait pas, il devait à son tour mettre fin a la suspension de ligne. Merci quand meme! bonne journée

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Josefina,

Parfait, n'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?