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Perte de mobile

Bonjour ma fille de 13 ans a perdu son mobile ...elle n avait pas crée d espace perso...comment puis je signaler sa perte et le bloquer...merci de vos réponses??

Anna D.
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Bonjour Lau,

Vous pouvez commander une nouvelle carte Sim depuis votre espace client NRJ Mobile.
Menu > Services d'Urgence / Demander votre nouvelle carte SIM.

Le premier remplacement est gratuit, vous pouvez également effectuer un renouvellement de mobile. A réception de la nouvelle carte je vous invite à l'activer (délai 2 à 24 heures) et remettre votre ligne en service via le même menu.
Par sécurité j'ai suspendu l'usage de votre ligne 0771xxxx94 pour empêcher l'utilisation frauduleuse.
Je vous invite également à vous rendre en en gendarmerie ou commissariat de police pour déclarer votre perte. Le mobile sera "Blacklisté" ce qui a pour effet d'empêcher totalement l'utilisation de ce téléphone en France.

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Anna, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

Anna D.
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Au besoin, je peux vous communiquer le code pour accéder à l'espace client, en privé.

Merci.
Anna, Conseiller Espace Wiki

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