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Question en attente de réponse

impossible de recharger mon telephone , comment faire ?

franz C.
franz C.

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bonjour , voila plus de 15 jours que je ne peux pas recharger mon telephone , j'ai essayer via le site internet , cela m'indique problème technique. j'ai essayé le 675300 et rechargement par CB , cela m'indique service indisponible . j'ai meme acheté une recharge et appelé le 675300 pour l'activer , j'ai encore le droit a des "problème technique ".
résultat j'ai acheté une recharge pour rien , comment faire pour recharger ce telephone???? a croire que vous ne voulez pas de mon argent chez NRJ.

Réponses

Bonjour Franz,

Je remarque qu'une portabilité sortante est prévue pour le 27/09/2013. Votre ligne sera résiliée à cette date. Nous pouvons cependant vous aider à recharger votre ticket de rechargement si vous le souhaitez.

Merci de votre retour et à bientôt.
William, Conseiller Espace Wiki

franz C.
franz C.

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bonjour , William. en effet une portabilité sortante est prévu car suite à ce problème d’impossibilité de recharger mon telephone , j'ai décider de changer d'opérateur car ce n'est pas la 1ere fois que je rencontre des problème chez NRJ .
je souhaite quand meme pouvoir utiliser mon code de rechargement puisqu'il sera de toute façon perdu après mon changement d'opérateur. j'ai de nouveau essayer de m'en servir aujourd'hui et j'ai encore une fois le droit à "problème technique".
merci de m’indiquer la marche à suivre pour recharger mon telephone a l'aide de ce code .

Bonjour Franz,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de poursuivre cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Franz,

Suite à votre incident, je n'arrive pas à recharger votre ligne des 10 €. Je viens de le déclarer auprès de nos équipes techniques afin de pouvoir traiter votre demande. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous communiquer l'avancement du dossier.
William, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Franz,

Après le retour de notre service technique suite à l'incident rencontré, nous ne pouvons pas mettre en place la recharge de 10 € car votre ligne est en cours de résiliation suite à la portabilité mise en place pour le 27/09/2013. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Espace Wiki si vous avez besoin d'autres renseignements.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

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