Bonjour Cindy,
Lorsque l'on bloque le code PUK, la carte SIM n'est plus utilisable. Nous devons en renvoyer une nouvelle. Je constate le renvoi d'une carte SIM le 16/09/2013. Vous la réceptionnerez d'ici 72 heures maximum.
A réception, il faudra l'activer sur l'Espace Client via le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-....
Vous devrez aller sur l'onglet "services d'urgence", cliquer sur "activer votre carte SIM" et entrer le numéro de la carte et cliquer sur "valider".
Par la suite votre carte sera active dans un délai maximum de 24 heures et il faudra éteindre et rallumer votre téléphone.
Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki