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Clé de contrôle du blocage réseau?

Blandine H.
Blandine H.

Blandine H.

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Bonjour, j'ai inséré ma nouvelle carte SIM vendredi, mais on me demande d'entrer la clé de contrôle du blocage réseau. Pourriez-vous me l'envoyer par mail s'il vous plaît, je n'ai plus de réseau depuis vendredi car je n'ai pas pu activer ma nouvelle carte Sim, et ça commence à être long...

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Equipe

Bonjour Blandine,

Concernant le téléphone, il s'agit bien du Samsung Galaxy 551 noir?

je vous envoie un mail privé afin de traiter votre demande.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Blandine H.
Blandine H.

Blandine H.

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Bonjour,

je trouve scandaleux de ne toujours pas avoir reçu ma clé de contrôle du réseau alors que j'ai ma nouvelle carte sim depuis vendredi dernier. Cela fait maintenant une semaine que je n'ai plus de réseau or ce portable me sert aussi de portable professionnel et je paye ma facture!!! Cette mauvaise qualité des services NRJ Mobile me fera quitter votre opérateur dès mon engagement terminé, parce que je commence à devenir au contraire des dires de votre slogan, très tendue du mobile.

Blandine

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Equipe

Bonjour Blandine,

Je reprends la suite du dossier et vous rassure sur le fait que j'ai bien remonté votre demande de désimlockage auprès des équipes techniques.
Vous serez contactée dans les plus brefs délais sur le numéro de contact que vous avez communiqué en privé à Yoann.
Je me permets en plus de conserver votre dossier afin de vérifier que le nécessaire est bien effectué et à résolution mettre en place un geste commercial.

Je suis désolé pour les désagréments rencontrés et vous souhaite une bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Blandine H.
Blandine H.

Blandine H.

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Bonjour,

je n'ai aucun problème de compatibilité de mon portable avec la nouvelle carte sim, j'attends toujours que vous me communiquiez le code pour desimlocker ma nouvelle carte sim. Pourriez-vous m'envoyer ce code par mail, je ne vais pas passer ma journée chez moi à attendre que vous daigniiez m'appeler pour me communiquer ce code réseau!!!
Cela fait plus d'une semaine et bien sûr je n'ai pas accès à votre service clients, j'hallucine!
Je vous bloque sur mon compte bancaire si ça continue!

Blandine H.
Blandine H.

Blandine H.

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J'aimerais que vous lisiez correctement l'intitulé de mes mails sur ce forum (puisque c'est le seul moyen de vous contacter!!!), ce qui me manque c'est la clé de contrôle du blocage du réseau... Et demander un numéro sur lequel on peut m'appeler alors que vous me bloquez justement mon réseau en ce moment même c'est comme demander à un aveugle de lire des panneaux de signalisation sur une autoroute... C'est ridicule! Puisque le mail est votre principal outil de communication, j'attends donc cette clé sur ma boîte mail, ou est-ce trop compliqué???

Blandine H.
Blandine H.

Blandine H.

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Enfin en ce qui concerne votre question, lorsque j'insère la carte sim d'un autre opérateur, la carte sim est aussi simlockée et on me demande cette fois la clé de contrôle du service...

Blandine H.
Blandine H.

Blandine H.

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De plus, j'ai bien un Samsung Galaxy 551 noir. Enfin, je tente demain de vous rappeler (d'obtenir votre service clients) car comme je vous l'ai dit n'ayant pas de fixe (je vous ai communiqué celui de mon père) il m'est difficile d'attendre votre coup de fil.
Si ma carte sim n'est pas débloquée, comme vous ne remplissez pas votre engagement (je vous rappelle de plus que j'ai accepté votre offre de changement de forfait tout en gardant votre opérateur, et que l'employé que j'ai eu au téléphone m'a en quelque sorte menti par omission puisqu'il ne m'avait pas dit que je n'aurais plus accès à un service clients, ce que je trouve pour le moins osé quand on sait que mon forfait est de 20 euros par mois!) je vous quitterai définitivement. Croyez bien que je suis fort déçue de la tournure que prennent les choses et de votre manque de professionnalisme, c'est bien la première fois que j'ai des problèmes pareils avec un opérateur!

Blandine H.
Blandine H.

Blandine H.

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Enfin, si vous rappelez demain sur le fixe que je vous ai indiqué parce que vous ne communiquez pas de clé de désimlockage par mail, vous tomberez sur mon père ou ma soeur, veuillez lui (leur) donner s'il vous plaît cette fameuse clé de déblocage du réseau, il me la transmettra!

Blandine H.
Blandine H.

Blandine H.

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J'ai essaye de joindre votre service client 3 fois apres ma journee de travail comme vous l'avez indique a ma soeur ce matin, je ne parviens a etre mise en relation avec un vendeur a chaque fois je suis redirigee vers l'espace wiki. J'appelle donc ma banque demain pour faire opposition. Vous etes prevenus, ce n'est pas faute d´avoir essaye de faire de mon mieux.

Blandine H.
Blandine H.

Blandine H.

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J'ai remis la nouvelle carte sim dans un ancien telephone je suis joignable sur mon numero de mobile. Merci d´en prendre compte et de m'appeler pour enfin resoudre ce probleme de desimlockage.

Blandine H.
Blandine H.

Blandine H.

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Je vous rappelerai dans tous les cas demain.

Blandine H.
Blandine H.

Blandine H.

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Je vous remercie pour le déblocage de la clé de réseau (desimlockage), ce fut laborieux mais on y est arrivé!

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Equipe

Bonsoir Blandine,

J'ai en effet pu constater que le déblocage a été effectué ce jour.
Vous pouvez à présent utiliser votre mobile et votre forfait.
Je vous ai également envoyé un mail privé vous informant des actions mises en place sur votre ligne suite aux désagréments subis.
Je vous prie de nous excuser du délai de résolution.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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