Assistance Mobile

Question en attente de réponse

reseau el telecom

geoffrey B.
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j'ai changé de mobile et je possède un forfait nrj mobile. Mais sur mon portable il s'affiche toujours : EL TELECOM et j'ai de nombreux problèmes de connexion, d'envoi et réception de sms. Que vient faire el telecom sur mon mobile alors que je suis nrj ? Merci

Réponse

Bonjour Geoffrey,

EI Telecom est la nouvelle "dénomination" de NRJ Mobile, c'est exactement la même enseigne qu'auparavant.

Concernant vos problèmes de réseau, il se peut que cette anomalie vienne du mobile ou de la carte SIM et non du réseau. Afin de cerner au mieux l'anomalie et trouver une solution adaptée à cette problématique de réseau, je vous invite dans un premier temps à insérer votre carte SIM durant 24 à 48h dans un autre mobile (mobile débloqué).

Ce test nous permettra de voir si l'anomalie vient du réseau, de la carte SIM ou du mobile.

Une fois ce test effectué, je vous invite à me recontacter et nous ferons le nécessaire afin de résoudre cet incident.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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