Question en attente de réponse
Mon téléphone est simlocké. Pouvez-vous faire le nécessaire pour le débloquer ?
J'ai acheté un galaxy SII auprès de NRJ mobile. Il est simlocké. Or, je change de forfait le 6 octobre 2013 et par conséquence, je change de réseau (je passe du réseau orange au réseau SFR). Pouvez-vous faire le nécessaire afin de le débloquer le plus rapidement possible ?
De plus, je souhaitais savoir quand je recevrais ma nouvelle carte SIM (le changement de forfait a été validé par le service client il y a une semaine environ et je n'ai toujours rien reçu). D'avance, merci pour vos réponses.
Réponses
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Bonjour Thérèse,
Il se peut que votre téléphone soit déjà désimlocké (débloqué).
Avez-vous déjà effectué un test croisé? ce test consiste à mettre une carte SIM d'un autre opérateur dans votre mobile. Quel est le message d'erreur rencontré?
Concernant la carte SIM, si vous ne la recevez pas dans les prochains jours, je vous invite à nous le dire, nous ferons le nécessaire.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
J'ai évidemment effectué un test croisé avec une carte sim d'un collègue qui est abonné chez SFR. Après la saisie du code PIN, le téléphone m'a demandé une clé réseau. C'est comme cela que je me suis aperçue que mon téléphone est simlocké. Je maintiens donc que j'ai besoin de la clé réseau pour pouvoir faire fonctionner mon téléphone lors du changement de forfait le 6 octobre. C'est d'autant plus problématique que je n'ai pas de téléphone professionnel sur mon lieu de travail et que mon portable et mon SEUL et UNIQUE moyen de communication avec la nounou qui a la garde de mon fils de 5 mois. Je ne peux pas me permettre d'être sans téléphone portable !!! C'est pourquoi j'ai absolument besoin que mon téléphone soit débloqué (dé-simlocké) pour le 6 octobre !!!
Par ailleurs, j'ai bien reçu ma nouvelle carte sim entre-temps.
Je vous remercie d'avance pour votre réponse rapide autant que possible.
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Bonjour Thérèse,
N'ayant pas eu de réponse à mes messages privés, je me permets de clôturer le dossier.
Si vous avez d'autres questions, je vous invite à nous contacter via l'espace wiki.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
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