Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment restaurer mon samsung S GTI9000, il ne veut plus s'allumer depuis les dernières mise à jour d'appli?

Tiphaine G.
Tiphaine G.

Tiphaine G.

Niveau
0
1 / 100
point

Hier, j'ai fait une simple mise à jour de certaines de mes applications (6 au total), juste après mon téléphone commençait à bugger. L'écran tactile répondait mal et je n'arrivais plus à ouvrir aucun dossier. Je l'ai éteint. Depuis, il ne se rallume pas. Batterie pleine. Il démarre, écran noir, vibrations régulières au bout de quelques minutes et pas d'allumage, bloqué! Que faire?

Réponse

Anna D.
Anna D.

Anna D.

Niveau
5
12501 / 40000
points
Equipe

Bonjour Tiphaine,

Votre mobile n'est plus sous garantie car il a plus de deux ans d'ancienneté. Toutefois, vous pouvez contacter notre Service Client au 0969360200 pour mettre en place un service après-vente boite navette avec devis.

Comment cela fonctionne : Pour un service après-vente boîte navette vous recevrez à l'adresse de votre choix un pli contenant :

  • une enveloppe papier/bulle,
  • enveloppe bulle blanche,
  • enveloppe/flyer retour Exapaq Ici Relais avec étiquette transport retour collée,
  • procédure de colisage (Copie du document envoyé),
  • formulaire service après-vente ( un à conserver et un à renvoyer).

Vous devez insérer dans l'enveloppe :

  • le mobile,
  • les accessoires (batterie, chargeur, kit piéton, ...) demandés en fonction de la panne,
  • les accessoires ne faisant pas partie du pack commercial, ne sont pas à insérer dans l'enveloppe,
  • un exemplaire du formulaire service après-vente.

À réception une expertise est effectuée. Si le mobile n'est pas en exclusion de garantie => mobile réparé et renvoyé à l'adresse choisie.
Si aucune panne n'est constatée => mobile renvoyé en l'état.
Si le constructeur estime que le mobile ne satisfait pas aux conditions de garantie
=> un devis est envoyé.
Le délai de réparation est compris entre 10 et 15 jours à réception du mobile chez le prestataire.
Je vous invite à sauvegarder les données présentes dans votre téléphone sur votre carte SIM, sur une carte mémoire ou directement sur votre ordinateur.
Aujourd'hui, il est spécifié sur les documents Cordon (bons d'échange Express et les mails) qu'en cas d'absence de panne constatée à la réception du mobile, le client pourra être facturé de 120€.

Par ailleurs, vous pouvez accéder au renouvellement de mobile dans le cadre de notre programme de fidélité. Il est dans votre cas au tarif de l'acquisition, puisque votre mobile a plus de 24 mois. Vous bénéficier donc d'un tarif avantageux.

Merci pour votre confiance et à bientôt.
Anna, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?