Comment restaurer mon samsung S GTI9000, il ne veut plus s'allumer depuis les dernières mise à jour d'appli?

Bonjour Tiphaine,

Votre mobile n'est plus sous garantie car il a plus de deux ans d'ancienneté. Toutefois, vous pouvez contacter notre Service Client au 0969360200 pour mettre en place un service après-vente boite navette avec devis.

Comment cela fonctionne : Pour un service après-vente boîte navette vous recevrez à l'adresse de votre choix un pli contenant :

• une enveloppe papier/bulle,
• enveloppe bulle blanche,
• enveloppe/flyer retour Exapaq Ici Relais avec étiquette transport retour collée,
• procédure de colisage (Copie du document envoyé),
• formulaire service après-vente ( un à conserver et un à renvoyer).

Vous devez insérer dans l'enveloppe :

• le mobile,
• les accessoires (batterie, chargeur, kit piéton, ...) demandés en fonction de la panne,
• les accessoires ne faisant pas partie du pack commercial, ne sont pas à insérer dans l'enveloppe,
• un exemplaire du formulaire service après-vente.

À réception une expertise est effectuée. Si le mobile n'est pas en exclusion de garantie => mobile réparé et renvoyé à l'adresse choisie.
Si aucune panne n'est constatée => mobile renvoyé en l'état.
Si le constructeur estime que le mobile ne satisfait pas aux conditions de garantie
=> un devis est envoyé.
Le délai de réparation est compris entre 10 et 15 jours à réception du mobile chez le prestataire.
Je vous invite à sauvegarder les données présentes dans votre téléphone sur votre carte SIM, sur une carte mémoire ou directement sur votre ordinateur.
Aujourd'hui, il est spécifié sur les documents Cordon (bons d'échange Express et les mails) qu'en cas d'absence de panne constatée à la réception du mobile, le client pourra être facturé de 120€.

Par ailleurs, vous pouvez accéder au renouvellement de mobile dans le cadre de notre programme de fidélité. Il est dans votre cas au tarif de l'acquisition, puisque votre mobile a plus de 24 mois. Vous bénéficier donc d'un tarif avantageux.

Merci pour votre confiance et à bientôt.
Anna, Conseiller Espace Wiki