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Changement de mobile avec mes points.

kevin D.
kevin D.

kevin D.

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Bonjour

J'aimerai changer de téléphone, j'aimerai que NRJ Mobile m'indique Le prix que me reviendrai les téléphones avec mes points.

Merci

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22074 / 40000
points

Bonsoir , le changement de mobile et les tarifs appliqués sont disponibles sur votre espace client rubrique '' changer de mobile '' . Je vous invites à aller voir dessus .

Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
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Equipe

Bonjour Kevin,

Effectivement, Geoffrey vous indique que les tarifs des renouvellement de mobile sont disponibles depuis votre espace client personnalisé.

Ensuite, à partir du 3 Décembre vous aurez le tarif nouveau client pour les mobiles, c'est à dire comme si vous étiez en train de souscrire une nouvelle offre avec nous, un tarif très compétitif qui peut être beaucoup plus avantageux qu'avec vos points de fidélité !

Si un mobile en particulier vous intéresse je peux également vous communiquer son prix.

N'hésitez pas à revenir vers moi .

Bonne soirée

Virginie, Conseiller Espace Wiki

kevin D.
kevin D.

kevin D.

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J'aimerai que NRJ Mobile me fasse une offre sur le LG L7 avec une nouvelle offre de forfait.
Ils m'ont appelé plusieurs fois pour me proposer le forfait a 19,90Euros, ils m'ont proposé une remise sur ce forfait pendant 1an.
Je leur ai répondu que j'allai réfléchir et les recontacter.
Aujourd'hui j'aimerai qu'il me fasse une proposition avec ce forfait et un LG L7.

En vous remerciant.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
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Equipe

Bonjour Kévin,

Le mobile que vous souhaitez, LG L7 n'est pas proposé actuellement en renouvellement de téléphone.

Je vous propose de vous connecter sur votre espace personnalisé et visualiser les mobile proposés par le programme de fidélité. Nous verrons ensuite ce que nous pourrons faire à notre niveau.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

kevin D.
kevin D.

kevin D.

Niveau
1
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Bonjour Virginie,

Dans ce cas, merci de faire part a NRJ mobile de me faire une offre pour améliorer mon forfait avec le téléphone Samsung Galaxy S3 mini blanc cityzi.

En vous remerciant.

Kevin

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Kévin,

Je vous propose le forfait Efficio 3h avec SMS/MMS illimités et 500Mo de connexion sur internet, avec cette offre le Samsung Galaxy S3 Mini, blanc ou bleu est proposé à 91 Euros en tenant compte de vos points de fidélité. Ce mobile est plus cher à la souscription avec la même offre sera proposé a 119.99 Euros.

Bon après-midi à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

kevin D.
kevin D.

kevin D.

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Pour être franc, je recherche un forfait avec plus d'internet que 500Mo.
SFR me propose un forfait a 29,99 avec appels illimités en france métropolitaine et même sur plusieurs pays étranger.
SMS et MMS illimités
Internet 3Go réduit au delà avec 42Mbit avec mode modem, mode TV 130 chaines et SFR Wifi et renouvellement de mobile tout les 21mois au meilleur prix et prêt de mobile.

J'attend donc de NRJ mobile de me faire une offre me donnant les arguments pour rester chez eux, autrement j'irai chez la concurrence.
Si vous voulez me faire une offre avec de bons argument n'hésitez pas a m'appeler.

Cordialement

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Kévin,

Je reviens vers vous par message privé pour vous faire une proposition sur un forfait et un renouvellement de mobile.

A bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Kévin,

Sur l'offre avec mobile que je vous propose, Internet est en haut débit en 3G+ c'est à dire à 14,4Mb/s, nous proposons le forfait Efficio Smartphone en web H+ à 42Mb/s également.

L'offre Efficio 24/7 est proposée uniquement avec une connexion à 1Go mais le forfait Efficio Smartphone est lui proposé avec une connexion 2Go avec un débit limité au delà.

L'utilisation du mobile en tant que modem est possible sur ces 2 offres avec engagement mais aussi avec l'offre sans engagement à 19.99 Euros.

L'offre du CIC n'est disponible qu'avec 1Go de connexion sur Internet mais nous pourrons vous proposer de passer sur l'offre identique NRJ Mobile, le forfait Woot, la différence avec cette offre nous ne pourrons pas vous proposer la réduction de 4 Euros car vous êtes client du CIC.

N'hésitez pas à poser vos questions !

A bientôt

Virginie, Conseiller Espace Wiki

kevin D.
kevin D.

kevin D.

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Bonjour Virgine

Merci pour votre réponse.
Pour être franc, je m'attendais a une offre exceptionnel de la par de NRJ Mobile, par exemple, si je prend le forfait 24/7 me faire le mobile a 1 euro au lieu du prix que j'ai droit avec mes points..
Dans ce cas, je vais me rapprocher de SFR pour leur forfait a 19,99Euros par moi avec internet 3Go 3G+ a 42Mbit.
Si NRJ Mobile désire me garder comme client, qu'il n'hésite pas a me faire une offre, sinon mon engagement s'arrête en décembre.

En vous remerciant

Cordialement

Kevin

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Kévin,

Je consulte l'offre chez SFR sur leur site directement et je constate que c'est une offre sans engagement et donc sans mobile. Si vous souhaitez prendre celui-ci à part de votre offre il ne vous sera pas proposé à un tarif avec subvention.

Bon après-midi à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

kevin D.
kevin D.

kevin D.

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Bonjour Virginie

Je vous remercie pour votre réponse et d'avoir traité ma demande.
Je me retourne donc vers SFR afin de voir ce qu'il peuvent me proposer.
Je remercie NRJ Mobile pour son "sens commercial" et son envie de garder ses clients,
Après tout, cela vous fait juste un client en moins, ou peut être même plusieurs si d'autre personne lise cet échange et en sachant que comme je vous ai expliqué, juste un geste commercial de la part de NRJ mobile sur le Samsung indiqué aurait suffit a me garder chez vous.
Si NRJ Mobile préfère ne pas faire un geste de 30-40Euros sur un mobile mais préfère perdre un client, c'est leur choix.

En vous remerciant

Cordialement

Kevin

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Kévin,

Mon geste commercial dépasse donc vos espérances car il est annoncé à hauteur de 44 Euros sur le tarif du mobile indiqué.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

kevin D.
kevin D.

kevin D.

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Bonjour Virginie

¨Pour être sûre qu'il n'y ai pas de quiproquo, le prix que vous m'avez indiqué sur le mobile est le prix que j'ai droit grâce a mes points ou autre?
Au cas ou, pourriez vous m'indiquer juste le prix du mobile grâce a mes points?

Merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Kevin,

Votre conseiller bancaire ne pourra pas mettre en place mon offre car j'attribue à mon niveau un geste commercial sur le renouvellement de votre mobile.

Nous pouvons par contre envoyer le colis dans votre agence bancaire à votre attention et celle de votre conseiller bancaire.

Je reviens vers vous par message privé afin de vous demander quelques informations complémentaires.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

kevin D.
kevin D.

kevin D.

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Bonjour

Merci pour votre réponse
Désolé pour le quiproquo qui n'avait pas lieu et merci pour votre professionnalisme.
J'ai répondu directement a votre mail en privé.

Cordialement

Kevin

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Kévin,

Entre nos échanges de mails, le Samsung Galaxy S3 mini à augmenté de prix et est maintenant affiché à 120 Euros avec l'offre Efficio 24/7 à 28,99 Euros avec l'avantage bancaire. Bien entendu mon geste commercial reste le même, à hauteur donc de 44 Euros et est proposé à 76 Euros.

J'attends votre confirmation et vous remercie par avance des informations communiquées avant de mettre en place le renouvellement du téléphone et le changement d'offre.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

kevin D.
kevin D.

kevin D.

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Bonjour

Je vous ai justement validé la première offre, c'est sur celle ci que l'accord a été fait.
j'ai répondu a votre mail en vous confirmant le mobile a 47Euros et le forfait 24/7 a 24,99 vue que j'ai un compte CIC, c'est donc cette proposition que vous m'avez faite que je vous ai validé.
Et maintenant que je vous ai confirmé, vous me dîtes que tout compte fait c'est plus chère?
J'ai votre offre noir sur blanc et le mail que je vous ai envoyé à la suite pour confirmer cette offre, il doit donc être possible de faire quelque chose afin de valider l'offre de base que j'ai reçu noir sur blanc.

Merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Kévin,

Je constate que vous avez contacter notre service client qui a mis en place mon offre initiale.

Effectivement nous ne pouvons pas anticiper l'augmentation d'un mobile d'une semaine à l'autre et c'est ce qu'il s'est passé pour le Samsung Galaxy S3 Mini qui a augmenté de presque 30 Euros.

Mais vous avez obtenu mon offre initiale et c'est l'essentiel.

Je vous souhaite bonne réception et n'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki pour poser toutes vos questions !

A bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

kevin D.
kevin D.

kevin D.

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Bonjour Virginie

Effectivement, je me suis permis d'appeler directement afin de pouvoir bénéficier de l'offre initial en expliquant la situation.
Je suis effectivement content d'avoir pu obtenir votre offre initiale.
Effectivement si cela ne vous dérange pas, en cas de question je reviendrai vers vous afin de pouvoir garder la même conseillère.

Bonne journée et bon courage a vous.

Kevin

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Kévin,

Cela ne me dérange absolument pas de répondre à vos questions, nous sommes là pour ça !

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

kevin D.
kevin D.

kevin D.

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Bonjour Virginie

Je ne vous laisse pas tranquille très longtemps je sais.
Pourriez vous m'indiquer si il est possible de faire un suivi de commande, quand celle-ci a été faite directement par téléphone?

En vous remerciant

Kevin

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Kévin,

Toutes nos commandes peuvent être suivies même celles par téléphone.

Je reviens vers vous par message privé pour vous communiquer le lien de suivi Colissimo.

A bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Kévin,

Effectivement votre offre ne contient pas d'accès sur Internet en limitation de débit. Lorsque vous avez atteint 1Go de connexion de données, par simple appel au service client vous pourrez rétablir votre connexion jusqu'au renouvellement de vote forfait mensuel, cet acte est facturé 10 Euros sur votre facture mensuelle.

N'avez-vous pas la possibilité de vous connecté sur un réseau WiFi, à votre domicile par exemple ?

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

kevin D.
kevin D.

kevin D.

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Bonjour

Merci pour votre réponse.
Non je n'ai pas internet chez moi, uniquement sur mon téléphone, c'est pourquoi je cherchai à la base un forfait avec plus d'internet.
Je ne m'attendais pas du tout a être bloqué sur internet vue qu'avec mon forfait plus ancien je ne l'étais pas, j'étais juste réduit au delà de 200Mo, de ce fait je me retrouve bien embêter vue que de ce fait, mon ancien forfait été plus avantageux.
Pourriez vous m'indiquer les possibilités pour résoudre mon problème? Car rajouter 10Euros de plus chaque mois, du coup le forfait ne vaut plus du tout le coup... Même le forfait 4G 1Go a internet réduit au delà...

Merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Kévin,

Nous pouvons vous proposez le forfait Efficio 4G 1Go avec débit ajusté au delà comme le précise ce lien : https://www.clemobile.com/fr/offre-C-le-mobile/choisir-vo...

Le forfait est à 28,99 Euros, vous perdez l'avantage carte bancaire mais bénéficiez du débit ajusté au delà d'1Go sans payer 10 Euros par mois en plus pour rétablir votre débit.

Le changement d'offre est possible depuis votre forfait actuel.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

kevin D.
kevin D.

kevin D.

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Bonjour

Mais pour un forfait 4G, il ne faut pas un téléphone compatible 4G? Car je ne sais pas si le Samsung Galaxy S3 mini fait 4G...?

Merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Kévin,

Effectivement votre mobile n'e'st pas 4G mais cela n'empêche pas l'utilisation avec un forfait 4G.

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

kevin D.
kevin D.

kevin D.

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Bonjour

Si je peux utiliser ce forfait également en 3G et que je ne suis pas bloqué au bout d'1Go, de ce fait effectivement cela m'intéresse.
Comment peut on procéder?

kevin D.
kevin D.

kevin D.

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Bonjour

Je viens de voir que le CIC fait également son offre sur le forfait que vous m'avez indiqué pour les détenteurs d'un compte et d'une carte CIC.
Donc comment peut on procéder pour valider se forfait?

Merci

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