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Connexion internet sur El telecom

Bonjour,j'ai un problème je n'ai aucun accès internet sur mon mobile alors que je paye un forfait qui comprend la 3G incluse dedans.Depuis que j'ai changer de forfait je suis passer sous le réseau El telecom qui pour le dire franchement n'est pas le meilleur pas de connexion 3G le réseau qui capte plus rien alors que le téléphone n'a pas bouger donc obliger de redémarer le téléphone.Donc depuis le 5/05/2013 je paie un forfait avec la 3g pour rien étant donner que je n'ai jamais eu l'acces internet dessus , je suis obliger de passer en WIFI pour pouvoir y accéder.

Donc j'espère que NRJ Mobile va y faire quelque chose voir même faire un geste car je paie tout les mois pour juste avoir les appel et les sms sans aucune connexion 3G.

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Anthony,

La connexion a t'elle déjà fonctionné ?
Je vous invite à suivre le paramétrage OTA, disponible sur votre Espace client.
Pour cela, il faut vous connecter à celui-ci et suivre les instructions

  • Mon mobile
  • Paramétrages WAP/MMS
  • Je paramètre mon mobile
  • Une fenêtre pop-up s'ouvre
  • Cliquez sur : Oui, c'est mon téléphone
  • ou : Non, ce n'est pas mon téléphone

    • Sélectionnez la configuration souhaitée, puis cliquer sur démarrer.
    • Des SMS de configuration vous sont envoyés (cela peut prendre quelques minutes) et il suffit de les ouvrir pour paramétrer automatiquement votre mobile.
      Si un mot de passe est demandé, il faut faire le 0000.

      Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers moi, via l'Espace communautaire.

      Cordialement.
      Virginie, Conseiller Espace Wiki

Déjà essayer et ne fonctionne pas et ne fonctionne toujours pas.

Et vue le nombre de plaintes qu'il y a en rapport avec ce réseau je sais que je ne suis pas le seul dans ce cas.Je tiens à préciser que la connexion internet n'a jamais fonctionner depuis le changement de forfait et que le réseau lui ne tiens pas.Des fois je me retrouve sans réseau ou alors avec très peu.

Je paie un abonnement tout les mois pour rien car NRJ Mobile ne respecte pas son contrat.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Anthony,

Je vous propose que le service technique vous recontacte, afin de vous aider dans le paramétrage de votre mobile.
Pour cela, je vous propose de continuer cette conversation en privé.
Je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Bonjour Anthony,

Suite à notre conversation en privé, je vous indique que pour bénéficier d'une résiliation sans frais, il est nécessaire que le service technique donne son accord.
Sans ce contact avec un technicien, la résiliation sera avec frais.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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