Bonjour Thierry,
Si le téléphone a été vendu avec le précédent forfait NRJ Mobile, vous devez appeler le service client 09 69 360 200 depuis une autre ligne, et demander le desimlockage de votre téléphone.
Dans le cas contraire, vous devez demander à l'ancien opérateur de dévérouiller le téléphone.
Ils vous demanderons le code IMEI, que vous trouvez en faisant *#06# sur votre propre mobile.
Cordialement.