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Question en attente de réponse

problème d'activation de ligne et numéro incorrect

simone G.
simone G.

simone G.

Niveau
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Bonjour,

J'ai souscrit un forfait prompto CIC mobile et j'ai reçu ma carte sim le 17/09. Ma ligne n'est toujours pas active et impossible de l'activer via le site car mon numéro est déclaré "incorrect".
Je n'ai pas de moyen de contacter le service client, que puis-je faire?

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
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Equipe

Bonjour Simone,

je vous confirme que votre ligne est bien active. Si vous avez un message d'erreur de type "carte sim incorrecte" cela correspond à une demande desimlockage. En effet votre téléphone est bloqué sur un ancien réseau opérateur, je vous invite à contacter le revendeur de votre téléphone. lui seul possède les codes de desimlockage.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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