Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour
Depuis que je suis passée chez nrjmobile (anciennement orange) impossible d'envoyer et recevoir des mms. La configuration est celle que nrj m à envoyé par courrier et estbla même que sur les messages qui figurent sur ce site. J 'ai été voir ma banque qui m à vendu ce forfait et qui a appelé directement le service client. Le service client à donc vérifié la configuration qui s est avérée être correcte. Ils en ont déduit que je devais faire une mise à jour de mon portable. Chose que j ai faite il y a 3 semaines. J ai remis les paramètres donnés par nrj mobile pour configurer les mms et toujours rien. Je commence à en avoir marre je pense sérieusement à changer d opérateur et bien évidemment à le déconseiller. De plus j 'ai d autres problemes (depuis le début que j ai changé d opérateur et qui ont apparu en même temps que mes problèmes mms) impossible d'envoyer des mais lorsque je suis en données mobiles par contre je l'ai reçois. Du coup pour envoyer des mais je suis obligée de me mettre en wifi ! Du coup ou est l'intérêt ? autant prendre un ordinateur directement puisque je suis en wifi uniquement chez moi, pourriez vous me trouver une solution rapide sans être obligé d appeler le sav qui coûte un fortune.
Bonjour Marie,
Je vous ai envoyé le SMS de paramétrage sur votre mobile.
Je vous invite à suivre les instructions suivantes :
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Marie,
Je vous invite à suivre le paramétrage OTA, disponible sur votre Espace client.
Pour cela, il faut vous connecter à celui-ci et suivre les instructions
Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers moi, via l'Espace communautaire.
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Virginie,
j'ai le regret de vous informer que cela ne fonctionne toujours pas ! j'ai suivi la démarche indiquée sur votre réponse et là grande surprise: lorsque je vais sur mon espace client (après avoir bien évidemment entré mes codes d’accès) je vais sur mon mobile puis paramétrage wap/mms et on m'envoie directement sur l'espace wiki. il n'y a aucune fenêtre pop up qui s'ouvre, et cela malgré plusieurs essais sur différents ordinateurs.
Merci de m'indiquer la marche à suivre ça je suis cliente chez nrj depuis plusieurs mois et je ne profites absolument pas du forfait que je paie tout les mois.
Bonjour Marie,
Afin de vous envoyer les paramétrages par SMS, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du mobile que vous utilisez ?
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
il s'agit d'un samsung Galaxy S2 acheté chez orange en aout 2011. le changement d'opérateur vers nrj mobile a eu lieu début 2013.
Merci d'avance,
Bonjour
J'ai bien reçu le SMS de para métrage sur mon mobile. J'ai effectué les manipulations fidèlement à votre message, mais malheureusement cela ne fonctionnait pas au debut. J'ai re installe a plusieurs reprises le sms et ca y est ENFIN ca fonctionne!!! Merci
Bonjour Marie,
Je vous invite à venir aider la communauté et à poser vos questions.
A bientôt.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
Marie a répondu
un anonyme a répondu
Marie a répondu
un anonyme a répondu
Marie a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Marie a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.