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Question en attente de réponse

Clé blocage réseau/ Désimloquer Samsung galaxy S2 acheter chez NRJ MOBILE?

Marine T.
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Bonjour,
Cela fait le 5ème message environ depuis le 17septemnre, date à laquelle j'ai inséré ma nouvelle SIM après changement de forfait chez vous. Malheureusement, un message d'erreur apparaît.Plusieurs personnes m'ont dit qu'elles prenaient en compte ma demande, mais j'attend toujours.
Je paye mon abonnement pour rien depuis 1 semaine.
Mon téléphone a bien été acheté chez vous à la base, on me demande la clé blocage réseau.
Vous seuls pouvez désimloker mon téléphone, mais personne ne bouge.
Je redemande de l'aide une dernière fois, n'ayant pas de réponse rapidement de votre part, ma prochaine question sera "comment résilier" pour aller ailleurs.
J'essaye de téléphoner au service client depuis le 17, je n'arrive à joindre personne.
On m'a demandé la marque ainsi que le n° IMEI de mon téléphone, j'ai fourni les infos mais sans réponse.
Merci

Réponses

Bonjour Marine,

je vous ai apporté une réponse sur le fin de discussion suivant, je vous invite à le consulter SVP :

http://assistance.nrjmobile.fr/questions/560940-cle-resea...

Je vous invite à ne pas multiplier les fils de discussions SVP.
Merci beaucoup.

Anna, Conseiller Espace Wiki

Marine T.
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Bonjour Anna,
J'ai bien été contactée par le service client NRJ MOBILE qui a tenté a 2 reprises de desimloker mon telephone. Or, cela a été un echec. je n'arrive pas a vous joindre par telephone, c'est pourquoi je vous ecrit de nouveau ici.
La.conseillere m'a dit de retourner la ou j'ai acheter mon mobile, or ils ne peuvent rien pour moi car le probleme vient de vous. je me retrouve avec le telephone definitivement bloqué.
Pouvez vous m appeler de nouveau au numero que je vous ai indiqué la semaine derniere pour m'aider a trouver une solution. Le probleme vient de vous si cela dure trop longtenps je resilie et ce sans rien payer malgré que je sois engagé jusqua mars 2014.
Jatten depui le 17/09. JAMAIS JE N'AURAI DU CHANGER DE FORFAIT
Jatten votre appel.
Cordialement

Bonjour Marine,

J'ai bien pris note de votre demande de désimlockage et je vous propose d'en discuter en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci.
Anna, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marine,

Je viens de prendre note de votre retour. Je suis contente que votre incident est désormais résolu. N'hésitez pas à revenir sur notre espace Wiki.

A bientôt.

Anna, Conseiller Espace Wiki

Marine T.
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Bonjour Anna
Tout fonctionne mais est-ce normal que le reseau s appelle El Telecom?
Merci

Bonjour Marine,

Oui le réseau s'appel EI Télécom. Le réseau NRJ Full MVNO appartient désormais à EI Télécom,mais utilise toujours les antennes SFR. Il s'agit du réseau propre à NRJ Mobile.

Bonne journée à vous.

Anna, Conseiller Espace Wiki

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