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Problème reseau roaming

Fabien C.
Fabien C.

Fabien C.

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Bonjour,

J'ai changé d'abonnement et par conséquent de carte sim. Je l'ai reçu et la date d'anniversaire était hier 23/09/2013 donc mise en place du nouveau forfait sur le même réseau NRJ.
Depuis, je n'ai plus de reseau NRJ mobile mais un réseau Roaming.
Je ne peux lire les MMS et aller sur Internet.
J'ai tout paramétrer comme indiquer et rien ne se passe.
Pouvez-vous m'indiquer comment passer sur le réseau NRJ ou SFR comme antérieurement?
Merci d'avance

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Fabien,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez à envoyer des SMS depuis le réseau français et que vous surfez sur internet depuis votre mobile. De ce fait, vos demandes sont-elle toujours d'actualité ? Concernant la lecture des MMS et l'accès au réseau français, il est possible qu'un paramétrage manuel soit à effectuer sur votre mobile. A ce jour, arrivez-vous à lire les MMS et à capter le réseau EIT Télécom (dénomination sociale de NRJ Mobile) ?

Pouvez-vous me faire un retour sur la situation actuelle afin que je puisse poursuivre mon traitement s'il vous plaît ?

Je vous en remercie par avance.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Fabien C.
Fabien C.

Fabien C.

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Bonjour Bénédicte,

J'ai toujours ce problème roemaing. Certes j'envoie des SMS et je navigue sur internet via WIFI.
Pour ce qui est de recevoir et envoyer des MMS ou de me connecter à internet avec le réseau IMPOSSIBLE. ENvoie en "itinérance de donnée".
J'ai bien paramétrer le mobile avec les APN et proxy. Mais rien n'y fait.
Avez-vous une réponse à mon problème?

Sincères salutations

Fabien C

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Fabien,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Fabien C.
Fabien C.

Fabien C.

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Bonjour,

avez-vous reçu mon mail avec le numéro a joindre?

J'espère avec des solution à ce problème dès ce weekend.

MErci d'avance

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Fabien,

Je vous informe que je viens de programmer une demande de rappel de la part de notre Support Technique. De ce fait, vous serez rapidement recontacté par un technicien qui vous apportera une solution adaptée à votre situation.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Laurent M.
Laurent M.

Laurent M.

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Bonjour, je suis client NRJ Mobile depuis assez longtemps, et depuis que mon iPhone 4 est passé sur IOS7, le roaming ne se fait plus automatiquement. Etant frontalier, cette situation n est pas acceptable, je dois rebooter tous les soir quand je rentre à la maison, et le recaptage du réseau est complètement aléatoire, et dure parfois plusieurs heures. Si je ne trouve pas de solution rapide, je devrais changer d opérateur. Je travaille moi meme dans les Telecoms et je pense que c est peut etre un probleme de syncro de HLR entre les deux pays. Merci d avance de prendre en demande ma considération.

Bonjour Fabien,

Pour répondre à votre question, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé et je vous invite à consulter votre boîte mail.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Laurent,

Je vous informe qu'un technicien va prendre contact avec vous afin de vérifier le roaming sur votre mobile.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Fabien C.
Fabien C.

Fabien C.

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Bonjour,

J'ai toujours mon problème de réseau Roaming (R).
Quelles sont les paramétrages pour éviter ce réseau et avoir le réseau NRJ mobile (EIT télécom)?
Je ne reçois et ne peut envoyer de MMS

merci de me faire une réponse claire, nette et précise afin de solutionner le problème sinon je prendrai des solutions

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Fabien,

Afin de poursuivre mon traitement, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

ELISE B.
ELISE B.

ELISE B.

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Bonjour,

Je suis cliente Nrj mobile depuis longtemps maintenant. ayant eu un soucis avec mon ancien mobile, je viens de changer pour un nouveau (une sous marque). Je peux appeler, envoyer des sms etc,mais impossible de me connecter hors du wifi, un "r" apparaît à gauche de la barre réseau. J'ai bien paramétré mon mobile et activé mes données (biensur je n'ai pas activé l'itinérance des données) mais sans résultat. Auriez-vous une solution à m'apporter?
Merci d'avance.

Bonjour Elise,

Quel est le mobile que vous utilisez?
Je vous invite dans un premier à activer l'itinérance des données, celle-ci ne sera pas facturée en supplément tant que vous vous trouvez en France Métropolitaine.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Elise,

Je n'ai pas eu de retour de votre part et je constate que vous avez des utilisations Data comprises dans votre forfait.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

CAROLE G.
CAROLE G.

CAROLE G.

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Peut on me dire comment retirer le roaming

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

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Equipe

Bonjour Carole,

Votre demande concernant le roaming est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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