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Question en attente de réponse

je ne peux plus appeler ni envoyer de sms!

benjamin D.
benjamin D.

benjamin D.

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bonjour,

j'ai demander une résiliation de mon forfait nrj mobile.

j'ai donc recu un sms me disant que ma demande de résiliation avait etait bien prise en compte et que celle ci prendra effet le 30/09/2013.

Or depuis hier ( le 24/09/2013) je ne peux plus appeler ni envoyé de sms!! l'orsque je veux appeler, on me dit " vous n'ete pas autoriser à appeler ce numero" alors que m'a résiliation doit prendre effet le 30/09/2013!!!!!

de plus je cherche à avoir mon RIO afin de garder mon numero pour mon prochain forfait mais je sui bloquer car pour avoir celui ci, je doit appeler un numero depuis mon telephone portable...

Réponses

benjamin D.
benjamin D.

benjamin D.

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c'est trés urgent, je doit absolument avoir mon RIO afin de garder mon numero car il s'agit d'un telephone professionel!!!

Bonjour,

Votre demande de résiliation est bien prévue pour le 30/09/2013. Si vous souhaitez garder votre numéro il faut rapidement annuler votre demande de résiliation et faire une portabilité sortante de votre numéro. Je vous conseille de me faire un retour rapide (dans les 48 h maximum) pour que je puisse annuler votre demande de résiliation du numéro.
Par ailleurs votre ligne est suspendue partiellement, car vous avez fait un dépassement de votre forfait d'un montant de 19€. Pour retrouver l'usage de votre ligne il suffit de régler votre avance sur facture par carte bancaire sur votre espace client.

Merci pour votre retour.
Anna, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Benjamin,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.
Merci et à bientôt,

Anna, Conseiller Espace Wiki

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