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Aucun réseau. SMS et appels impossibles. seul le wifi fonctionne

Je n'ai ni changé de forfait ni changer de carte SIm ou encore bidouillé quoique se soit mais je n'ai pu recevoir aujourd'hui qu'une poignée de SMS et en émettre encore moins, le message "Message impossible à envoyer" apparaissant sans cesse. je ne peux ni appeler, ni recevoir d'appel, rien n'est faisable.

Il y avait déjà eu un pb de ce type durant près de 8h aux alentours de 8 septembre 2013 et j'avais entendu parler d'un soucis technique sur une antenne non loin (Cherbourg 50100).

j'ai tenté de mettre la carte SIM dans un autre mobile non simlocké mais le réseau y est aussi inexistant.

que faire ?

Réponses

Magali C.
Magali C.

Magali C.

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Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème, et donc impossible d'appeler l'assistance également...
depuis hier soir 22h mon réseau est "indisponible". y a-t-il un problème de réseau actuellement? pouvez vous régler ce problème?
merci

ghislaine W.
ghislaine W.

ghislaine W.

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Bonjour,
J'ai également ce même problème. Lorsque j'essaie d'appeler, j'ai le message 'ligne occupée' alors que le correspondant est libre. Et si j'essaie d'appeler mon N° de protable, je suis mis automatiquement sur messagerie, alors que mon portable est allumé.

Bonjour Jeanne,

Je constate que vous avez pu utiliser votre ligne ces derniers jours, l'anomalie semble résolue.

Vous pouvez nous contacter pour toute autre question via l'espace wiki.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Magali,

Je constate que vous avez pu utiliser votre ligne ces derniers jours, l'anomalie semble résolue.

Je vous invite à nous contacter pour toute question via l'espace wiki.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Ghislaine,

Est-ce que le problème persiste à ce jour?

Si oui, je vous invite à suivre la démarche suivante:

Il se peut que cette anomalie vienne du mobile ou de la carte SIM et non du réseau. Afin de cerner au mieux l'anomalie et trouver une solution adaptée à cette problématique, je vous invite dans un premier temps à insérer votre carte SIM durant 24 à 48h dans un autre mobile (mobile débloqué).

Ce test nous permettra de voir si l'anomalie vient du réseau, de la carte SIM ou du mobile.

Une fois ce test effectué, je vous invite à me recontacter et nous ferons le nécessaire afin de résoudre cet incident.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Magali C.
Magali C.

Magali C.

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Certes je peux à nouveau utiliser ma ligne, mais pas la 3G: elle est bien indiquée sur mon téléphone, mais dès que j'ouvre une page internet, le message suivant s'affiche: "vous n'êtes pas abonné à un réseau de données cellulaires". C'est quand même embêtant d'avoir un forfait et de ne pas pouvoir appeler, sans en connaître la raison, et de ne pas pouvoir utiliser son smartphone au moment où on en a besoin parce que la 3G ne fonctionne pas... Le wifi quant à lui fonctionne très bien. Merci de votre réponse.

Bonjour Magali,

Il s'agit simplement d'un paramétrage que vous pouvez faire directement sur votre espace client C le mobile ou sur le site NRJ Mobile dans l’espace wiki, je vous communique le lien:

http://assistance.nrjmobile.fr/pages/parametrages

Avant de faire la configuration,il sera nécessaire d'enlever le wifi et d'activer la connexion des données. Une fois le paramétrage effectué, je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone, l'internet fonctionnera.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Magali C.
Magali C.

Magali C.

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Bonjour,
Le paramétrage a déjà été fait, cela fonctionnait jusqu'à récemment. Je n'ai pas modifié les options de paramétrage et pourtant ça ne fonctionne plus. J'ai refait les manip et cela ne fonctionne pas plus...
Merci

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