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ma ligne ne marche pas

emmanuel G.
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bonjour.
ma ligne devait etre active le 26 septembre . on est le 27 et sa ne marche pas . j'etait avant chez nrj mobile donc je change pas de numero . mon probleme est que quand j'appelle le telephone sonne mais une fois decroché il ny a pas de comunication et pareil quand on m'appele
merci popur vos reponse .

Réponses

Bonjour Emmanuel,

Votre ligne est fonctionnelle. Je ne vois aucun blocage sur la ligne.

Avez-vous insérer la nouvelle carte SIM suite à la migration?

Il se peut que cette anomalie vienne du mobile ou de la carte SIM et non du réseau. Afin de cerner au mieux l'anomalie et trouver une solution adaptée à cette problématique, je vous invite dans un premier temps à insérer votre carte SIM durant 24 à 48h dans un autre mobile (mobile débloqué).

Ce test nous permettra de voir si l'anomalie vient du réseau, de la carte SIM ou du mobile.

Une fois ce test effectué, je vous invite à me recontacter et nous ferons le nécessaire afin de résoudre cet incident.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

emmanuel G.
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bonjours yoann .
merci pour votre réponse . je vais vous dire ou j'en suis en ce moment avec mon anomalie .
après avoir fait de multiple test avec mon portable ( reset du portable ) enlever la batterie une centaine de fois , enlever la carte sim et la remettre , je constate que ma ligne remarche . par contre quand je retire la carte sim et que je la remet la ligne ne fonctionne plus pour une durée indéterminé il me faut éteindre le portable le laissé en off pour quelque heures pour que ma ligne redevienne active .
je viens d'enlevé la carte sim pour la mètre dans un portable débloqué tout opérateur je peut lire le message suivant " urgence uniquement . je remet la sim dans mon portable et la sa ne marche pas , je vais devoir manipulé la batterie et la sim plusieurs fois et métré mon téléphone en veille un bon moment pour que sa remarche .
2 heure plus tard , je peut enfin téléphone cela remarche . je pense que je ne vais plus retire la carte de mon téléphone n'y l’éteindre comme sa je serais plus embêté .
peut etre que sa viens du portable ou de la carte , aucune idée , pour le moment sa marche s'est plutôt pas mal du tout ..
merci de l’intérêt que vous porté a mon problème .
cordialement

Bonjour Emmanuel,

D'après les informations que vous m'avez communiquées, ce serait la carte SIM qui présenterait une anomalie puisque dans un autre mobile (débloqué) cela ne fonctionnait pas non plus.

Souhaitez-vous une assistance technique afin de faire des vérifications complémentaires?

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

emmanuel G.
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bonjour Yoann.
franchement je ne pense pas qu'une assistance technique supplémentaire soit nécessaire . si vous pensez que s'est la carte sim qui a une anomalie , faite moi s'en parvenir une autre et on verra bien .
cordialement

Bonjour Emmanuel,

Si vous souhaitez faire une simple commande de carte SIM, je vous invite à vous connecter sur votre espace client et dans la rubrique "service d'urgence" vous pourrez faire le remplacement de la carte SIM.

La livraison s'effectuera sous 3 jours et il sera nécessaire de l'activer à réception également dans "service d'urgence".

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

emmanuel G.
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bonjour yoann .
je viens donc de faire une demande de nouvelle carte sim . serait il possible de me donné la configuration pour les mms . j'ai donc un htc snap avec windows mobile 6.1.
merci

Bonjour Emmanuel,

Je vous envoie un lien qui vous permettra de configurer les MMS, vous recevrez un SMS de configuration, je vous invite à suivre le pas à pas. Si on vous demande un code pin dans le parcours du paramétrage, ce sera 0000.

http://ota.nrjmobile.fr/frontoffice.view

Vous pouvez également suivre cette deuxième procédure pour la configuration des MMS:

http://assistance.nrjmobile.fr/pages/parametrages

Je vous invite à désactiver le wifi et à activer la connexion des données afin de pouvoir utiliser cette fonctionnalité. Une fois la configuration effectuée, il sera nécessaire de redémarrer votre téléphone.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

emmanuel G.
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bonjour .
le changement de carte sim a était fait et tout est rentré dans l'ordre . j'ai une autre question .
en se moment j(utilise donc comme portable un HTC snap . mais de tant en tant pour des raison divrese j'utilise un HTC SPV m 650 orange , quand j'avais mon ancien forfait nrj mobile et que le réseau était orange il n y avait aucun problème , mais maintenant avec mon nouvel abonnement et le réseau SFR , impossible d'utilisé mon SPV . pourtant je sais que mon SPV est debloqué car si je rentre la carte de sim d'un autre operateur (bouyguestelecom) le téléphone trouve le réseau et fonctionne normalement . mais quand je met la sim nrj (reseau sfr ) il ne trouve pas le reseau il cherche des heures mais ne trouve rien . s'il etait bloqué SFR , il me refuserais la carte et me demanderais le code de desimlokage .
cordialement

Bonjour Emmanuel,

Afin d'être certain qu'il ne s'agisse pas d'un désimlockage, pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur exact que vous obtenez lorsque vous utilisez ce mobile avec la carte SIM NRJ Mobile?

Quoi qu'il en soit, c'est une anomalie du mobile puisque la carte SIM NRJ Mobile est bien fonctionnelle et cela ne peut pas être le réseau car tout fonctionne correctement dans un autre mobile.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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