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changement pour forfait Woot

Jonathan W.
Jonathan W.

Jonathan W.

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Bonjour,
je viens de découvrir votre nouveau forfait Woot, sans engagement.
Il parait que les clients qui arrivent à la fin de leur engagement ont la possibilité de migrer vers ce forfait sans frais.
J'ai changé de forfait il y a environ 2 mois, et je suis actuellement sur un Efficio 24/7. En y souscrivant, je me ré-engagé pour 2 ans. Or, si j'avais su que le forfait Woot allait voir le jour, je ne me serai pas ré-engagé, et me serais orienté vers ce forfait.
Puis-je, malgré mon ré-engagement, passer sur un forfait Woot ? Si non, pourquoi ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Jonathan,

Je vous informe que pour pouvoir bénéficier des offres sans engagement, il est nécessaire d'être dans ses 6 derniers mois d'engagement. Aussi, je constate que vous avez changé d'offre le 23 Juillet dernier ce qui vous a réengagé sur 24 mois. Cette offre vous permettra, quand vous le souhaiterez, de changer de mobile à tarif préférentiel grâce aux points de fidélité que vous avez acquis (13163 points à ce jour).

Si vous ne désirez pas bénéficier d'un nouveau mobile, vous pourrez migrer vers l'offre Prompto Appels Illimités sans engagement (réservée aux clients ayant souscrit leur abonnement dans une agence du groupe Crédit Mutuel - CIC et équivalente à l'offre Woot) à partir du 22 Décembre 2014 (date à laquelle vous rentrerez dans vos 6 derniers mois d'engagement, sous réserve que vous ne vous réengagiez pas d'ici-là).

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Jonathan W.
Jonathan W.

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Je ne trouve pas cela très juste.
Cela fait des années que je suis client NRJ Mobile, j'ai 13163 points, et les téléphones restent à des prix inabordable, par rapport à d'autre opérateurs. Il n'y a donc vraiment aucun interet à être engagé chez vous, pour le peu d'avantages qui y résultent...
Attendre le 22 décembre 2014 pour pouvoir passer à un forfait sans engagement, moins cher que mon forfait actuel, et proposant les mêmes services, alors qu'à aucun moment il ne m'a été proposé auparavant, avant mon ré-engagement, c'est hors de question.
C'est tout de même un comble, pour nous, anciens clients, de devoir payer plein pot (et d'avoir droit, en echange, a des telephones à 300 €!!).

N'y a t-il aucunes solutions hormis payer les frais de résiliation et s'engager chez un autre opérateur qui en vaille le coup?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Jonathan,

Après analyse de vos consommations, je constate sur le dernier trimestre que vous ne dépassez pas 3 heures de communications par mois. De ce fait, je vous informe que vous avez la possibilité de migrer avec un réengagement sur 24 mois vers l'offre Efficio 3h à 19,99 € qui comprend :

  • 3 heures de communication
  • SMS / MMS illimités
  • 500 Mo d'internet.

Aussi, je vous informe que vous pourrez bénéficier d'un nouveau mobile au tarif de la souscription comme si vous étiez nouveau client à partir du 26 Mars 2014. De plus, si vous ne désirez pas patienter jusqu'à cette date, vous avez la possibilité de bénéficier d'une des offres de remboursement en cours pour acquérir un nouveau smartphone :

  • 40 € de remboursés sur le HTC One Mini,
  • 50 € de remboursés sur les Smartphones Samsung
  • 70 € de remboursés sur le Samsung Galaxy S4,
  • 70 € de remboursés sur le Sony Xperia Z,
  • 100 € de remboursés sur le Blackberry Z10.

Toutes ces offres de remboursement sont valables jusqu'au 31 Octobre 2013.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Jonathan W.
Jonathan W.

Jonathan W.

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Si je suis passé sur le 24/7, c'est pour bénéficier d'un meilleur accès internet, car 500 Mo ne me suffisent pas. Je ne souhaite donc pas m'orienter vers l'Efficio 3h, qui en plus, me ré-engage pour 24 mois.

Pouvez-vous m'indiquer quelles sont les modalités de résiliation ? Les points accumulés ne peuvent-ils pas servir à payer les frais de résiliation ? Pouvez-vous m'indiquer à combien s'élèvent ces frais exactement, et comment ils sont calculés ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Jonathan,

Dans un premier temps, je vous informe que les points de fidélité accumulés peuvent servir exclusivement dans le cadre d'un renouvellement de mobile.

En ce qui concerne la résiliation de votre ligne, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Dans le cadre où vous ne souhaitez pas conserver votre numéro d'appel : Il est nécessaire de nous faire parvenir un courrier de demande de résiliation, de préférence avec accusé de réception à l'adresse suivante :
  • Service Client C Le Mobile
    53098 Laval Cédex 9
    Sur votre courrier, je vous invite à noter votre nom, votre prénom, votre adresse, le numéro de la ligne à résilier, un motif de résiliation, la date et votre signature. Dès réception, votre ligne sera résiliée dans le délai légal de 7 jours avec impossibilité de réactiver la ligne ou de conserver le numéro d'appel par la suite. Une fois votre ligne résiliée, nous allons vous faire parvenir une facture de clôture avec le détail des frais de résiliation (estimés à ce jour à 274,78 €) qui seront prélevés directement sur votre compte à la date à laquelle vous êtes habituellement prélevé de vos factures chaque mois.

    • Dans le cadre où vous souhaitez conserver votre numéro d'appel : Vous pouvez composer le 3179 depuis votre mobile. Il s'agit d'un serveur vocal intéractif qui va vous communiquer votre code RIO et qui va vous l'envoyer par SMS à la suite de votre appel. Ce code sera à transmettre à votre nouvel opérateur lors de votre souscription. Ce code va lui servir à récupérer votre numéro d'appel et à se charger des démarches de résiliation pour vous auprès de nos services. Dès que vous aurez effectué votre nouvelle souscription, vous allez recevoir un SMS de notre part pour vous indiquer la date de portabilité ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer. Une fois votre ligne résiliée, nous allons vous faire parvenir une facture de clôture avec le détail des frais de résiliation (estimés à ce jour à 274,78 €) qui seront prélevés directement sur votre compte à la date à laquelle vous êtes habituellement prélevé de vos factures chaque mois.

    Les frais de résiliation sont calculés de la façon suivante :

    • Totalité des mensualités restantes pour la première + 25% des mensualités restantes sur la deuxième année (loi Chatel).

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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