changement pour forfait Woot

Bonjour Jonathan,

Je vous informe que pour pouvoir bénéficier des offres sans engagement, il est nécessaire d'être dans ses 6 derniers mois d'engagement. Aussi, je constate que vous avez changé d'offre le 23 Juillet dernier ce qui vous a réengagé sur 24 mois. Cette offre vous permettra, quand vous le souhaiterez, de changer de mobile à tarif préférentiel grâce aux points de fidélité que vous avez acquis (13163 points à ce jour).

Si vous ne désirez pas bénéficier d'un nouveau mobile, vous pourrez migrer vers l'offre Prompto Appels Illimités sans engagement (réservée aux clients ayant souscrit leur abonnement dans une agence du groupe Crédit Mutuel - CIC et équivalente à l'offre Woot) à partir du 22 Décembre 2014 (date à laquelle vous rentrerez dans vos 6 derniers mois d'engagement, sous réserve que vous ne vous réengagiez pas d'ici-là).

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Jonathan,

Après analyse de vos consommations, je constate sur le dernier trimestre que vous ne dépassez pas 3 heures de communications par mois. De ce fait, je vous informe que vous avez la possibilité de migrer avec un réengagement sur 24 mois vers l'offre Efficio 3h à 19,99 € qui comprend :

• 3 heures de communication
• SMS / MMS illimités
• 500 Mo d'internet.

Aussi, je vous informe que vous pourrez bénéficier d'un nouveau mobile au tarif de la souscription comme si vous étiez nouveau client à partir du 26 Mars 2014. De plus, si vous ne désirez pas patienter jusqu'à cette date, vous avez la possibilité de bénéficier d'une des offres de remboursement en cours pour acquérir un nouveau smartphone :

• 40 € de remboursés sur le HTC One Mini,
• 50 € de remboursés sur les Smartphones Samsung
• 70 € de remboursés sur le Samsung Galaxy S4,
• 70 € de remboursés sur le Sony Xperia Z,
• 100 € de remboursés sur le Blackberry Z10.

Toutes ces offres de remboursement sont valables jusqu'au 31 Octobre 2013.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Jonathan,

Dans un premier temps, je vous informe que les points de fidélité accumulés peuvent servir exclusivement dans le cadre d'un renouvellement de mobile.

En ce qui concerne la résiliation de votre ligne, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :

• Dans le cadre où vous ne souhaitez pas conserver votre numéro d'appel : Il est nécessaire de nous faire parvenir un courrier de demande de résiliation, de préférence avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Service Client C Le Mobile
53098 Laval Cédex 9
Sur votre courrier, je vous invite à noter votre nom, votre prénom, votre adresse, le numéro de la ligne à résilier, un motif de résiliation, la date et votre signature. Dès réception, votre ligne sera résiliée dans le délai légal de 7 jours avec impossibilité de réactiver la ligne ou de conserver le numéro d'appel par la suite. Une fois votre ligne résiliée, nous allons vous faire parvenir une facture de clôture avec le détail des frais de résiliation (estimés à ce jour à 274,78 €) qui seront prélevés directement sur votre compte à la date à laquelle vous êtes habituellement prélevé de vos factures chaque mois.
• Dans le cadre où vous souhaitez conserver votre numéro d'appel : Vous pouvez composer le 3179 depuis votre mobile. Il s'agit d'un serveur vocal intéractif qui va vous communiquer votre code RIO et qui va vous l'envoyer par SMS à la suite de votre appel. Ce code sera à transmettre à votre nouvel opérateur lors de votre souscription. Ce code va lui servir à récupérer votre numéro d'appel et à se charger des démarches de résiliation pour vous auprès de nos services. Dès que vous aurez effectué votre nouvelle souscription, vous allez recevoir un SMS de notre part pour vous indiquer la date de portabilité ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer. Une fois votre ligne résiliée, nous allons vous faire parvenir une facture de clôture avec le détail des frais de résiliation (estimés à ce jour à 274,78 €) qui seront prélevés directement sur votre compte à la date à laquelle vous êtes habituellement prélevé de vos factures chaque mois.

Les frais de résiliation sont calculés de la façon suivante :

• Totalité des mensualités restantes pour la première + 25% des mensualités restantes sur la deuxième année (loi Chatel).

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki