Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bug Nokia Lumia 720

Virginie P.
Virginie P.

Virginie P.

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour,
j'utilise depuis hier mon nokia lumia 720.Hier aucuns soucis,je l'ai rechargé hier soir........Aujourd'hui,une fois arrivé à 51%de la batterie,il s'est mis à redémarrer toutes les 5 minutes,et je ne peux plus ouvrir une conversation sms avec un de mes contacts,il me renvoie immédiatement sur l'écran d'accueil.......
Merci de votre aide

Réponses

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
47887 / 75000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Ce problème est-il toujours d'actualité ? Je vous invite à appuyer longuement sur la touche de volume et sur la touche marche/arrêt simultanément pendant environ 10 secondes. Le téléphone devrait redémarrer.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Virginie P.
Virginie P.

Virginie P.

Niveau
0
76 / 100
points

oui ce problème est toujours d'actualité........J'ai réinitialisé le téléphone,j'ai appuyé longuement sur la touche de volume et sur la touche marche/arrêt simultanément.........ça ne change rien,une fois la batterie arrivée à 58% il redémarre toutes les 5 min,et je ne peux rien faire avec

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
47887 / 75000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Avez-vous essayé de connecter votre mobile à votre PC et de le mettre à jour ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Virginie P.
Virginie P.

Virginie P.

Niveau
0
76 / 100
points

Lorsque je l'ai réinitialisé,il s'est mis à jour.........Comment fait on pour le mettre à jour via le pc vu qu'il n'y a pas de cd d'installation du logiciel avec le téléphone?

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
47887 / 75000
points
Equipe

Virginie,

Si votre ordinateur est un PC récent, il devrait reconnaître sans problème votre mobile.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Virginie P.
Virginie P.

Virginie P.

Niveau
0
76 / 100
points

oui,il l'a reconnu,ça me dit téléphone à jour.........Il semblerait que la charge de la batterie doit être maintenue aux alentours de 60%,pourque que le téléphone fonctionne normalement sans de redémarrage intempestifs,ce qui n'est pas normal

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
47887 / 75000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Ce problème est-il toujours d'actualité ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Virginie P.
Virginie P.

Virginie P.

Niveau
0
76 / 100
points

Oui,avec un peu de mieux,car maintenant il redémarre toutes les 30 secondes à39% de la batterie.Par contre hier soir,il s'est bloqué avec impossibilité de le redémarrer,il a fallu le brancher avec le chargeur,alors que la batterie était chargée à bloc

Virginie P.
Virginie P.

Virginie P.

Niveau
0
76 / 100
points

Ah,ben il n'y a plus personne........

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
47887 / 75000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Désolé de vous répondre si tardivement ! Un conseiller va prendre en charge votre problème, un SAV peut éventuellement être réalisé sur votre mobile.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

je vous propos de faire intervenir le service technique. Pour cela je vous je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Je me permets de prendre la suite de votre demande.

Nous n'avons pas de nouvelles de votre part concernant votre demande, aussi, si elle est toujours d'actualité je vous invite à répondre au dernier message privé que vous avez eu dans votre boite mail de Guillaume ou Virginie.

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?