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Problèmes de réseau + de téléphone + de forfait...?

céline P.
céline P.

céline P.

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Bonjour, je ne sais pas si je suis dans la bonne rubrique.
Je vous écris car j'ai plusieurs problèmes :

  • Problème de réseau : En effet, depuis pratiquement un an que je suis chez NRJ Mobile, j'ai toujours eu des problèmes de réseau, à savoir lorsque je décroche ou que j'appel, un bruit épouvantable se fait entendre, ce qui m'oblige à raccrocher au nez de mon interlocuteur. Ce problème arrivait fréquemment, suite à un appel auprès du service client, on m'a changé mon téléphone.... Le problème persiste donc et devient de plus plus en plus fréquent depuis quelques jours, c'est à dire que la personne ne m'entend pas et je ne l'entend pas non plus. (plus d'autre problèmes qui viennent je pense du téléphone et qui seront donc énumérés ci-dessous). C'est évidemment très désagréable de payer pour un service à près de 40 euros et de voir mon travail et mes nerfs pâtir de son mauvais fonctionnement... Je dois ajouter que ma mère qui a acheté le même téléphone et même forfait a exactement le même problème.
  • Problème de téléphone : Ce téléphone de remplacement (qui est le même que l'ancien) a dès le départ montré des signes de faiblesse, il a toujours été lent, pas très réactif au touché... Mais depuis quelques jours, il ne sonne plus, je reçois juste un sms me disant que quelqu'un a lassé un message sur le répondeur, hier il s'est même éteint et rallumé en pleine conversation téléphonique! Je commence à fatiguer juste à l'idée de devoir encore une fois passer du temps à téléphoner au service client pour que l'on me redise les mêmes choses, et que l'on me renvoie encore un autre portable etc etc etc (en gros, je n'ai pas que ça à faire)
  • Problème de forfait : j'ai découvert que mon forfait n'est finalement pas adapté à ma consommation en ce qui concerne internet, en effet je ne l'utilise pas autant que je l'aurais cru Du coups, je paye pour quelque chose que je n'utilise pas entièrement Pourquoi je ne change pas de forfait ? Tout simplement parce que j'ai peur que cela me reporte mon contrat pour plus longtemps...

Voilà, je regrette réellement de m'être engagée stupidement pour une durée de 2 ans, ce qui m'emprisonne chez NRJ mobile encore pour 1 an, sinon frais de résiliation à environ 160 euros (pour un service qui n'a jamais été au top)
De plus après avoir lu de nombreux témoignages catastrophiques de clients qui ont voulu résilier, je me demande ce qui m'attend lorsque je prendrai ma décision....

Je suis vraiment fatiguée de mon téléphone, de ce réseau etc.

Sur ce, bon week end.

Réponse

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Céline,

Je constate que vous avez contacté le service client pour votre problème de réception d'appels.
Je vous invite à faire le test croisé et la réinitialisation du mobile pour connaitre la provenance de l'incident.
Je vous invite à recontacter le technicien après avoir fait les tests.
Vous avez en effet, la possibilité de modifier votre forfait, en vous réengageant sur 24 mois.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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