Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
il y a une semaine je me suis fait voler mon téléphone suite a cela j'ai désactivé ma ligne et recommander une carte sim avec le même numéro, ce matin en la recevant j'ai activée mais ligne. Le réseau fonctionne pourtant je ne peut ni envoyer de sms, ni en recevoir ni appeler et bref je ne peut absolument rien faire. La raison que votre service m'indique est un non payement de facture hors toutes les factures absolument toutes sont prélevées chaque mois et ce mois ci le prélèvement a aussi étais fait, j'aimerais donc savoir comment régler ce problème au plus vite svp, cordialement.
Bonjour Marie Charlotte,
Votre ligne était en effet totalement suspendue. Je l'ai actuellement remise en service, comme vous nous avez précisé avoir activé la nouvelle carte Sim. Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile pour pouvoir utiliser les services NRJ Mobile.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur notre espace Wiki.
Anna, Conseiller Espace Wiki
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Enfaite je viens d'avoir de nouvelles informations comme quoi c'etais normal que ma ligne soit suspendue suite au vol mais la question est toujours la meme comments est ce que je peut faire pour la reactiver
Bonjour Marie-Charlotte,
Un conseiller va prendre en charge la réactivation de votre ligne dans les plus brefs délais.
Bonne journée !
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Excusez moi mais qu'appelez vous les plus brefs delais, juste pour information car j'ai réellement besoin que ma ligne soit réactiver avant ce soir. Merci pour votre reponses
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Christophe a été sélectionné comme meilleur répondant
marie charlotte a répondu
Christophe a répondu
marie charlotte a répondu
marie charlotte a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.