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Question en attente de réponse

Comment accéder à l'espace client si mot de passe oublié et SIM endommagée ?

Stéphane B.
Stéphane B.

Stéphane B.

Niveau
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Bonjour, je n'ai plus le code d'accès à l'espace client et ma carte SIM est endommagée après la chute de mon mobile.
Pourriez-vous svp me transmettre un code d'accès par email en privé svp ? Merci

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
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Equipe

Bonjour Stéphane,

Votre demande de code confidentiel pour l'accès à votre Espace Client a bien été prise en compte.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki afin d'obtenir vos informations personnelels.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Stéphane B.
Stéphane B.

Stéphane B.

Niveau
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48 / 100
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Bonjour Esther, j'attends de recevoir votre email, rapidement svp.
Cdt
Stéphane

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonsoir Stéphane,

Je vous ai déjà envoyé un message privé le 09/10/2013 à 11h28 en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, je ne peux prendre en charge votre demande.

Merci beaucoup et bonne soirée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Stéphane B.
Stéphane B.

Stéphane B.

Niveau
0
48 / 100
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Bonjour Esther, j'ai vérifié et n'ai reçu aucun email de votre part.
Pourriez-vous svp renvoyer la demande d'informations ?
Mon adresse email est correcte dans mon profil.
Merci
Cordialement
Stéphane

Lionel R.
Lionel R.

Lionel R.

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Même problème, je souhaite recevoir mon code par mail SVP. Merci d'avance

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonsoir Stéphane,

Comme vous n'avez pas réceptionné mon précédent e-mail du 09/10/2013, je vous l'ai renvoyé à l'instant.

Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, je ne peut accéder à votre demande.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonsoir Lionel,

J'ai bien pris en compte votre demande de code confidentiel et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Stéphane B.
Stéphane B.

Stéphane B.

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Bonjour, 10 jours passés et toujours pas d'accès... mais le forfait facturé !
Ce niveau de service est inacceptable.
Veuillez svp me confirmer l'adresse à laquelle je dois envoyer la lettre de résiliation, et cela dans les meilleurs délais.
Merci
Cdt

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonsoir Stéphane,

Votre demande n'a pas pu être traitée car vous n'avez pas pu me fournir les informations personnelles que je vous ai demandé dans mes messages privés.

Comme je vous l'ai indiqué, pour des raisons de sécurité, nous sommes tenus de vous demander les informations du titulaire de la ligne. Si celui-ci n'a pas été correctement identifié, nous ne pourrons procéder à aucune action.

Je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre boîte mail afin de vous fournir votre code d'accès à votre Espace Client.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Stéphane B.
Stéphane B.

Stéphane B.

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Bonsoir,
cette réponse à vos questions vous a été fournie en date du 12/10 à 14h40 sans réponse de votre part.
Veuillez svp me confirmer que l'adresse de résiliation est bien Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cedex 9
Merci
Cordialement
Stéphane

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
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Equipe

Bonsoir Stéphane,

J'ai répondu à votre demande concernant votre code confidentiel le 14/10/2013 en message privé en vous indiquant que les informations que vous m'avez transmises n'étaient pas conformes à celles référencées sur votre ligne.

Par mesure de sécurité, je vous ai demandé confirmation d'une autre information propre à votre ligne pour vérifier que vous êtes bien le titulaire de la ligne afin de pouvoir vous communiquer votre code confidentiel. Ce message restant sans réponse, je vous ai envoyé un nouveau message le 16 Octobre 2013 qui reste sans retour de votre part.

L'adresse du Service Client que vous avez mentionné est la bonne. Le courrier doit être envoyé par le titulaire de la ligne en courrier avec accusé de réception.

N’hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki pour une nouvelle question.

Bonne soirée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lionel,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne nous ont pas été communiquées.
Sans retour de votre part, je ne peux pas traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers moi, via l'Espace communautaire.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lionel,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : votre code confidentiel vous a été transmis en message privé.

Vous pouvez vous connecter à votre Espace Client sur le site internet http://www.nrjmobile.fr

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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