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Question en attente de réponse

Pourquoi on refuse de me donner le code de déblocage pour un portable que je m'en sers plus ?

Annael Paul P.
Annael Paul P.

Annael Paul P.

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le portable est remplacé par un autre depuis 2011.je n'ai plus d'utilité de ce nokia acheté chez vous.

Réponse

Bonjour Annael,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.
Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.
Si votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.
Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Merci et à bientôt.

Anna, Conseiller Espace Wiki

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