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Question en attente de réponse

Comment débloquer mon ancien téléphone pour qu'il fonctionne avec tout opérateur

FLEUR R.
FLEUR R.

FLEUR R.

Niveau
0
16 / 100
points

Je viens de me racheter un nouveau téléphone, je souhaiterais débloquer l'ancien pour qu'il fonctionne avec n'importe quel opérateur. Comment faire ?

Réponses

Anna D.
Anna D.

Anna D.

Niveau
5
12501 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fleur,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.
Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.
Si vous n'avez pas accès à la ligne, que vous rencontrez un message d'erreur et que votre numéro NRJ Mobile est actif, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boîte mail.
Si votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.
Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Bonne soirée,

Anna, Conseiller Espace Wiki

Anna D.
Anna D.

Anna D.

Niveau
5
12501 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fleur,

Nous vous demandons d'effectuer un test avec une carte SIM ne provenant pas de chez NRJ Mobile (et SFR) afin de vérifier si le désimlockage est nécessaire. Si le téléphone n'est pas simlocké et que le désimlockage est mis en place, le téléphone sera rendu totalement inutilisable.
Par conséquent, je vous invite à nous fournir le message d'erreur rencontré avant d'effectuer des manipulations sur votre téléphone.

Merci pour votre retour,

Anna, Conseiller Espace Wiki

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