NRJMOBILE refuse ma demande de résiliation pour juste motif...Pourquoi ?

Bonjour,

Suite à mon départ en Hollande, où le réseau NRJMOBILE n'est pas couvert, j'ai envoyé en date du 07 Août 2013 une lettre de demande de résiliation pour juste motif : départ à l'étranger, au service client de NRJ Mobile, opérateur de téléphonie chez lequel j'ai souscrit un abonnement depuis le 26/11/2012, engagé jusqu'au 08/12/2014.
Après avoir pris renseignement par téléphone, auprès de leur service client pour les pièces à fournir et à joindre à ma demande, et comme recommandé par un de leur agent ; j'ai envoyé une lettre de demande de résiliation en recommandée avec AR pour motif légitime reconnu dans leurs statuts contractuels accompagnée de mon contrat de travail à durée indéterminée. Dans la lettre, je me suis permis de leur citer les textes de lois L.121-84-2 du code de la consommation concernant les dix jours de traitement de dossier, ainsi que la jurisprudence - jugement TGI de Nanterre afin que ma demande soit effective et immédiate sans pénalités ni droit à dédommagement.

Réponse de NRJ MOBILE : refus de la suspension de la ligne. J'appelle donc leur service client, qui me dit que mon contrat de travail est en néerlandais et qu'ils n'ont pas de traducteurs. Je demande donc à ma nouvelle direction de me retranscrire mon CDI en anglais, et renvoie par courrier recommandé avec AR, une nouvelle lettre ainsi que mon CDI en anglais, plus une petite lettre de ma direction stipulant que je suis désormais en poste dans l'entreprise .... basée à Amsterdam.
Réponse de NRJ MOBILE : refus de la suspension de la ligne. J'appelle de nouveau le service client, qui me dit cette fois-ci que mon CDI : CONTRAT A DURÉE INDÉTERMINÉE, ne stipule en rien que je pars à l'étranger pour plus de 12 mois. En pleine période estivale, j'arrive quand même à joindre ma supérieure hiérarchique en vacances à qui j'expose le problème et qui me fait donc un courrier original, daté, signé, spécifiant que je suis donc en CDI ce qui engendre une période de travail de plus de 12 mois, pour une poste de..., au siège social de l'entreprise... à Amsterdam.
J'envoie cette lettre originale accompagnée d'un nouveau courrier en recommandé avec AR posté de WORMER (PAYS-BAS) où apparaît donc l'adresse de ma nouvelle résidence en Hollande en date du 27 Août 2013. De plus, dans cette lettre, j'informe NRJMOBILE que comme le prévoit l'article 2004 du code civil, je révoque dés à présent l'autorisation de prélèvement auprès de mon établissement bancaire (n'ayant plus de compte approvisionné en France à partir du mois de septembre).
Réponse de NRJ MOBILE : refus de la suspension de la ligne. Etant en formation sur Paris pour trois jours, je rappelle le service client en demandant très sévèrement à ce que l'on me passe le service des résiliations ou un supérieur hiérarchique attaché à ce service, ce que l'on me refuse, et on me dit que ma résiliation a été refusée car la lettre de ma direction n'était pas tamponnée !
Celle-ci était pourtant un original, datée et signée de ma direction sur papier à en-tête de la société, comme me l'avait conseillé les agents téléphoniques du service client NRJMOBILE.

Je suis à ce jour, dans l'obligation de continuer de payer un abonnement d'une ligne toujours active. Personne de hiérarchiquement qualifiée, attachée au service des résiliations, ne m'a joint par mail, malgré mes nombreuses demandes. Pour être sûre de mon bon droit, j'ai donc lu et relu les causes de résiliations pour motif légitime de mon contrat NRJMOBILE : rien n'est stipulé quant aux justificatifs à envoyer. De plus, je viens de lire attentivement la réponse donnée à un consommateur partant vivre dans les DOM-TOM, dans laquelle est indiquée les pièces à fournir : contrat de travail, ou bail, ou avis d'imposition, ou lettre de l'employeur...rien sur la précision de durée, de tampon, d'original n'est aucunement précisé !!!!

Face à ce problème je me suis donc rapproché du forum : les arnaques.com sur lequel j'ai posté ma requête en date du 07 octobre 2013 (http://forum.lesarnaques.com/telephonie-mobile-internet-c...) et je saisi la DGCCRF dés demain.

Cordialement