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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim même opérateur demande CLE RESEAU

Alice G.
Alice G.

Alice G.

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Mon téléphone, qui marchait très bien avec ma précédente carte sim du même opérateur me demande une clé réseau depuis l'insertion d'une nouvelle carte sim. Que faire ? Je précise que le téléphone vient d'sfr à l'origine

Réponse

Bonjour Alice,

Je vous informe que le message d'erreur que vous rencontrez confirme qu'il y a bien un désimlockage à effectuer sur votre mobile. En effet, je constate que vous venez de passer sur une offre qui est positionnée sur notre propre réseau alors que votre ancienne offre était sur le réseau SFR. De ce fait, je vous invite à contacter le Service Client de SFR au 1023 qui pourra vous apporter une solution adaptée à votre situation. Effectivement, lui seul qui vous a vendu votre terminal dispose des codes de désimlockage de votre téléphone.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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