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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim pour mon iphone 3gs, forfait Prompto E, réseau indisponible

Vincent G.
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Déjà client NRJ mobile. J'ai reçu ma nouvelle carte sim après avoir changer de forfait. Mon nouveau forfait est un prompto E appel illimité. J'ai installé la carte, mais le telephone n'est pas fonctionnel et le message "réseau indisponible" s'affiche en haut à droite de mon écran. Que dois je faire ?
Message de itunes à l'ouverture après connexion de mon iphone :
"La carte SIM installée dans cet iPhone ne semble pas être prise en charge.
La carte SIM actuellement installée dans cet iPhone provient d’un opérateur non pris en charge par le règlement d’activation du serveur d’activation. Il ne s’agit pas d’un problème matériel de l’iPhone. Insérez une carte SIM d’un opérateur pris en charge ou demandez à votre opérateur de débloquer votre iPhone. Contactez Apple pour en savoir plus."
Autre question, comment contacter le service client ? Numéro 675200 impossible a contacter depuis un fixe...

Réponses

Vincent G.
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Bilan : je me fais balader de chez NRJmobile vers Apple, puis cers Orange, ...Orange qui ne peut retrouver mon dossier ...NRJmobile ne peut semble t il rien faire, alors je pose une question pourquoi m'avoir changer ma carte sim sans aucune explication pour anticiper le pb, je n'ai plus de portable depuis ce we.
Je vais donc aller dans une boutique Orange en espérant ne pas me faire renvoyer chez NRJmobile...
ET si c'est le cas, je résilierai mon forfait NRJmobile pour aller voir ailleurs !

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Equipe

Bonjour Vincent,

Ce message d'erreur indique que votre mobile est simlocké : c'est à l'opérateur qui vous a fourni l'iPhone de procéder à son déblocage, nous ne sommes pas en possession des codes de désimlockage.
Pour info, le seul modèle de mobile apparaissant dans votre dossier est le Sagem My 721X, obtenu lors de votre souscription en 2009.

Enfin, le 675200 ne peut fonctionner que depuis votre ligne NRJ Mobile.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

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