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Demande rétractation?

Katia M.
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Bonjour,
Je suis passée en magasin Telandcom, dans un centre commercial, hier soir et ai souscrit 1 abonnement avec mobile, sur le bord d'un petit bureau où il n'y avait pas beaucoup de place. En arrivant chez moi, je ressors mon contrat pour le lire de plus près...surprise, ce n'est pas mon contrat mais celui d'une autre personne que j'ai signé...
Aujourd'hui, j'appelle la boutique pour les informer de leur erreur, et leur faire part de mon inquiétude.
En effet, un contrat reste une pièce administrative importante et confidentielle. La personne qui a mon contrat sait où j'habite, mon numéro de contrat, mon numéro de tel, mon numéro de sim...
Je suis très mécontente de ce qu'il se passe et souhaite donc me rétracter. La personne devait se renseigner auprès de son responsable et me rappeler...pas de nouvelles.
J'ai contacter le service client qui m'annonce 400 euros pour me rétracter (une blague!!!) et me dit de me rapporcher du magasin où je l'ai acheté (on tourne en rond).
Je subit les erreurs d'un magasin mal organiser et n'arrive pas à avoir ma rétractation alors que cela ne fait même pas 24h que j'ai mon forfait...
Que dois-je faire? Sachant que je n'ai même pas signé mon contrat...mais celui d'une autre personne!!!
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement. Katia

Réponses

Bonjour Katia,

Je vous invite à vous rendre dans la boutique auprès de laquelle vous avez souscrit votre abonnement avec le contrat.

C'est a eux directement d'annuler le contrat si la rétractation n'est plus possible, l'erreur émane de la boutique vous n'aurez pas de frais de résiliation à avancer, ils sont pris en charge par le revendeur directement.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de votre situation.

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Katia M.
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Bonjour Virginie,
Je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles concernant ma demande.
2 semaines se sont écoulées et rien ne s'est passé. Le 16 octobre (soit le lendemain de ma visite au magasin), j'ai envoyé recommandé à NRJ mobile pour les informé de l'erreur du magasin (avec en pièce jointe la copie du contrat de l'autre personne)...mais aucune réponse depuis.
En gros, tout le monde fait le mort et nrj mobile me prélève mon forfait, comme si de rien n'était!
C'est inadmissible de voir comment sont traiter les clients!

Bonjour Katia,

Votre rétractation n'est pas à enregistrée auprès de nos services mais à la boutique dans laquelle vous avez souscrit votre offre qu'il faut demander votre annulation de contrat.

Vous êtes-vous rendue chez Tél And Com pour effectuer votre réclamation ?

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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