Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Problème de réseau à répétition ?

Depuis plusieurs semaines, j'ai des soucis de couverture réseau lorsque je suis à mon travail, et pourtant une antenne a été installée juste à côté. Problème pour envoyer des SMS et toujours "appels urgence uniquement" qui s'affiche. Que faire ?

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Avez-vous ce problème depuis l'activation de la ligne et quel que soit l'endroit où vous êtes?

Il se peut également que cette anomalie vienne du mobile ou de la carte SIM et non du réseau. Afin de cerner au mieux l'anomalie et trouver une solution adaptée à cette problématique, je vous invite dans un premier temps à insérer votre carte SIM durant 24 à 48h dans un autre mobile (mobile débloqué).

Ce test nous permettra de voir si l'anomalie vient du réseau, de la carte SIM ou du mobile.

Une fois ce test effectué, je vous invite à me recontacter et nous ferons le nécessaire afin de résoudre cet incident.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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