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Question en attente de réponse

je n'ai pas de couverture réseau depuis 2 jours

astride B.
astride B.

astride B.

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Je n'ai plus de couverture réseau depuis le 15.10.2013 vers 15h je pense. J'ai téléphoné au service client mais on m'a simplement dit qu'il était en train d'essayer de réparer et que je devais éteindre mon téléphone; Ce que j'ai fait à plusieurs reprises depuis le 15.
Ma fille a également un forfait chez vous et elle n'a pas de problème de couverture réseau.
C'est d'autant plus grave car nous tenons une petite boutique et sans téléphone, c'est très gênant. Prévoyez vous un dédommagement dans ce genre de situation?
Appelez le service client et entendre dire : on y travaille, attendez que ça revienne, n'est pas franchement une réponse satisfaisante.
Dans l'attente de votre réponse.

Réponses

Raphael G.
Raphael G.

Raphael G.

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Bonjour, j'ai le même souci que vous. J'ai aussi une entreprise a faire tourner. Quand on appel le service client, il nous renvoient sur cet espace communautaire. NRJ Mobile a bien changé malheureusement!! Je crois bien que je vais changer d'operateur car ils ne font rien pour aider les personnes qui paient leurs forfaits.

Bonjour Raphael,

Je vous ai répondu sur le premier fil de discussion et je vous ai envoyé un message privé également pour avoir une assistance technique.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Astride,

Je constate que vous avez déjà eu une assistance technique par rapport à votre problème. Je vous invite à activer la carte SIM quand vous la recevrez.

Vous pouvez l'activer sur votre espace client dans la rubrique "service d'urgence".

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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