Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je n'ai plus de couverture réseau depuis le 15.10.2013 vers 15h je pense. J'ai téléphoné au service client mais on m'a simplement dit qu'il était en train d'essayer de réparer et que je devais éteindre mon téléphone; Ce que j'ai fait à plusieurs reprises depuis le 15.
Ma fille a également un forfait chez vous et elle n'a pas de problème de couverture réseau.
C'est d'autant plus grave car nous tenons une petite boutique et sans téléphone, c'est très gênant. Prévoyez vous un dédommagement dans ce genre de situation?
Appelez le service client et entendre dire : on y travaille, attendez que ça revienne, n'est pas franchement une réponse satisfaisante.
Dans l'attente de votre réponse.
Réponses
Bonjour, j'ai le même souci que vous. J'ai aussi une entreprise a faire tourner. Quand on appel le service client, il nous renvoient sur cet espace communautaire. NRJ Mobile a bien changé malheureusement!! Je crois bien que je vais changer d'operateur car ils ne font rien pour aider les personnes qui paient leurs forfaits.
Bonjour Raphael,
Je vous ai répondu sur le premier fil de discussion et je vous ai envoyé un message privé également pour avoir une assistance technique.
Cordialement,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Astride,
Je constate que vous avez déjà eu une assistance technique par rapport à votre problème. Je vous invite à activer la carte SIM quand vous la recevrez.
Vous pouvez l'activer sur votre espace client dans la rubrique "service d'urgence".
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.