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Carte Sim activé téléphone inutilisable ?

Irène L.
Irène L.

Irène L.

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Bonjour,

J'ai perdu mon portable il y a deux semaines. J'ai bloqué ma ligne et commandé une nouvelle carte sim. J'ai acheté un téléphone Samsung Galaxy S3 Mini chez Darty et j'ai activé ma carte SIM. Je ne peux pas accéder au réseau mobile (donc je ne peux pas appeler, ni envoyer des messsages tout est bloqué) et je ne peux pas non plus accéder au réseau internet. Que se passe-t-il ? Comment débloquer ma situation ?

De plus quand je regarde mon espace Client chez NRJ Mobile ils me disent que ma ligne a déjà été suspendue... Je ne comprends pas ce qui se passe

Réponse

Bonjour Irène,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez à utiliser votre ligne. De ce fait, votre demande est-elle toujours d'actualité ? Si oui, j'aurais besoin que vous me communiquiez le message d'erreur exact que vous rencontrez sur l'écran de votre Samsung Galaxy S3 Mini s'il vous plaît afin que je puisse poursuivre mon traitement.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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