Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, depuis quelques temps j'ai l'itinerance qui s' active tout seul et un triangle qui m'indique la perte de connectivite. Cela me pose beaucoup de problème quand je suis en dehors de chez moi car je n'ai plus de connexion a internet. J'ai vérifié l'itinerance n'est pas activé dans mes paramètres. Que dois je faire?
Réponses
Bonjour Sophie,
Je vous invite, dans un premier temps, à redémarrer votre téléphone.
Vous me confirmez que l'itinérance est inactive dans le menu "SANS FIL ET RESEAUX / RESEAU MOBILE". Dans ce même menu les connexions de données sont-elles actives ?
Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois sans succès. Et dans ce même menu les donnes mobile sont bien cochées. Et je vous confirme que l'itinerance est bien décoché le réseau qui est sélectionné est el Télécom.
Bonjour Sophie,
Je vous propose de faire intervenir notre service technique pour une assistance.
Pour cela je vous invite à poursuivre notre conversation en message privé, à consulter votre boîte e-mail.
Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Sophie,
Je vous remercie pour ces informations, je reprends la suite du traitement de votre demande.
Je transmets ce jour votre demande auprès de notre équipe technique qui se charge de vous recontacter directement afin d'effectuer avec vous quelques tests et solutionner votre incident.
Je vous souhaite un bon après-midi, à bientôt !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.