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Question en attente de réponse

Dois-je envoyer une lettre de résiliation 1 mois avant la fin de mon contrat ?

sehriban U.
sehriban U.

sehriban U.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour,

En juillet, NRJ mobile m'a proposé de changer de forfait. J'avais un forfait à 22.99€ avec 1h d'appel/sms illimités non bloqué, et on m'a proposé de passer à un forfait WOOT à 19.99€ avec appels illimités/sms/mms illimités sans engagement. A la base mon contrat de 22.99€ se termine en novembre, étant donné que j'ai changé de forfait entre temps, dois-je envoyer une lettre de résiliation un mois avant ? Ou je peux l'envoyer n'importe quand étant donné que c'est sans engagement ?

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sehriban,

Afin de vous communiquer la procédure, puis-je savoir pour quelle raison vous souhaitez mettre fin à votre contrat ?

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

sehriban U.
sehriban U.

sehriban U.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour,

Je souhaite résilier car je peux avoir le même forfait pour 15.99€ et étant étudiante, je ne peux me permettre de payer plus cher si je trouve moins cher ailleurs.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sehriban,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande.

Quel opérateur vous propose cette offre ?

Dans le cadre de cette résiliation vous souhaitez conserver votre numéro d'appel ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

sehriban U.
sehriban U.

sehriban U.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour,

Etant donné que j'ai souscrit à une la freebox, je peux avoir en tant qu'abonnée la même offre pour 15.99 €. Merci, de me communiquer la procédure. Cordialement.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sehriban,

Concernant la procédure de résiliation, souhaitez-vous conserver votre numéro d'appel chez l'opérateur concurrent ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

sehriban U.
sehriban U.

sehriban U.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour,

Oui je souhaite conserver mon numéro.
Cordialement.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sehriban,

Dans ce cas, la seule chose qu'il vous reste à faire c'est obtenir votre code RIO en appelant depuis votre mobile le serveur vocal interactif gratuit dédié au 3179. Il vous sera communiquer oralement puis envoyé par SMS sur votre mobile.

Une fois obtenu, vous effectuerez votre souscription à la concurrence en le communiquant, vous aurez un SMS de la part de nos services qui vous précise la date et la plage horaire à laquelle la ligne est résiliée chez nous. Il ne faut surtout pas nous envoyer de courrier demandant la résiliation, cela risque de bloquer la portabilité.

Actuellement sans engagement, vous n'aurez aucun frais de rupture de contrat mais vous recevrez votre facture de clôture à votre domicile par courrier postal qui mentionne les remboursements éventuels de votre forfait.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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