Bonjour Sabrina,
Si l'écran tactile de votre téléphone ne fonctionne plus, une démarche de SAV est nécessaire. Le mobile ne provenant pas de C le Mobile, nous ne pouvons pas vous proposer de SAV. Afin d'en bénéficier si votre mobile est toujours garanti, vous pouvez contacter le constructeur HTC au 0170759171.
De notre côté, nous pouvons vous proposer un changement de mobile au tarif nouveau client, avec une offre Efficio engageante en vous rendant sur votre Espace Client en suivant le lien ci-dessous :
https://www.clemobile.com/fr/index.html
Il faudra vous rendre dans l'onglet "votre mobile" puis "changer de mobile".
Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki