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Wiko Cink slim et réseau à l'étranger

Jennyfer C.
Jennyfer C.

Jennyfer C.

Niveau
1
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points

Bonjour

Je suis à l'étranger pour une semaine. J'ai activé l'option internet avec blocage web en mai dernier. Cependant je suis incapable d'envoyer/recevoir des appels/SMS.
Mon téléphone (un Wiko Cink slim) trouve des réseaux mais me dit que la connexion à ces réseaux est impossible.
Que dois-je faire?
Merci de me répondre rapidement (avant la fin de mon séjour)

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Equipe

Bonjour Jennyfer,

Je constate que l'option internationale est activée.

Avez-vous redémarrer votre mobile?

Avez-vous faire une recherche du réseau manuellement? Car il arrive que le mobile ne le détecte pas par lui-même.

Cordialement;

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Jennyfer C.
Jennyfer C.

Jennyfer C.

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Bonjour

Oui j'ai redémarré mon mobile (plusieurs fois même).

Je ne pense pas pouvoir faire une recherche manuelle du réseau avec mon mobile.
De toute façon la recherche automatique me donne une petite dizaine de réseaux mais au moment de choisir le réseau que ce soit manuellement (j'en sélectionne un moi même -j'ai essayé de prendre le premier mais un ou deux autres aussi-) ou automatiquement, mon mobile me dit "impossible de se connecter au réseau pour l'instant, veuillez réessayer ultérieurement".
Sauf que ça fait déjà 2 jours que j'essaie à intervalles réguliers...

Je ne sais donc plus quoi faire.

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Jennyfer,

Il s'agit peut-être d'un problème lié à la couverture réseau concernée ou éventuellement une anomalie au niveau de la réception de votre mobile.

je vous invite à répondre à mon mail privé afin d'avoir plus d'informations.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Jennifer,

Malheureusement, je ne peux hélas programmer de rappel si vous êtes à l'étranger. Si cela provient du mobile, nous pourrons faire un service après-vente, le service technique pourra faire un diagnostic mais il est nécessaire de nous contacter depuis l'étranger.

Je comprends bien que ce n'est pas évident mais je n'ai pas d'autres alternatives.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Jennyfer C.
Jennyfer C.

Jennyfer C.

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Je suis de retour de mon séjour. Je n'ai pas pu trouver de téléphone pour vous appeler. J'essaierai de le faire lors de mon prochain séjour en décembre.
Entre temps j'ai vu avec le service client de mon téléphone. Ils m'ont conseillé de reinitialisé mon téléphone mais cela n'a eu aucun effet. De toute façon d'après eux le problème ne vient pas du téléphone mais du forfait.
Par contre une fois mon téléphone reinitialisé je n'ai pas réussi à le reconfigurer pour aller sur internet même en suivant le lien que vous proposez dans la rubrique mobile et paramétrages... Pouvez vous m'aider?

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Jennyfer,

Etant donné que vous êtes à l'étranger et que l'option internationale mise en place en souscription est l'option internationale avec blocage web, vous ne pouvez donc pas vous connecter sur internet depuis l'étranger.

Toute connexion internet à l'étranger est facturée en hors-forfait. Souhaitez-vous que je mette l'option internationale sans blocage web?

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Jennyfer C.
Jennyfer C.

Jennyfer C.

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Bonjour

Comme je vous l'ai mentionné au début de la réponse précédente, je suis de retour en France, et c'est depuis la France que je n'arrive plus à me connecter à internet malgré le fait que j'ai suivi en détail le tutoriel trouvé dans la rubrique mobile et paramétrage.

Cordialement

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Jennyfer,

Je vous propose une assistance technique afin de faire un nouveau paramétrage de votre mobile.

Je vous invite à répondre à mon mail privé pour que nous puissions faire le nécessaire.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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33021 / 40000
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Equipe

Bonjour Jennyfer,

Je vous informe que j'ai mis en place une demande de rappel, un technicien vous contactera dans les plus brefs délais afin de faire les bons réglages sur votre mobile.

Il sera nécessaire d’avoir le mobile concerné à disposition lors de l’appel du technicien.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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