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Question en attente de réponse

Pertes de réseau intempestives?

Alyssa B.
Alyssa B.

Alyssa B.

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Bonjour,

Cliente NRJ Mobile depuis début octobre, j'ai fréquemment des coupures de réseau, je ne peux plus envoyer ni recevoir de sms, ni appeler, ni utiliser la 3G pendant plusieurs heures sans raison... J'ai essayé de mettre ma carte sim dans un autre téléphone et le problème persiste. Quelle est la source de ce problème et qu'est-il possible de faire?

En vous remerciant.

Réponses

pascal T.
pascal T.

pascal T.

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Meme probleme ,tout l été avec un telephone ,coupure entre 11h du matin et 16h et depuis samedi les 2 tel.ne fonctionnent plus ,je ne suis pas sur que le reseau EL TELECOM soit le meilleur !!!!!et aujourd'hui ,nous sommes incapables de faire quoi que soit ...

Bonjour Alyssa,

Vous rencontrez ces coupures à un endroit en particulier ? Le mobile affiche t-il un message d'erreur ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Pascal,

Je constate que suite à votre demande, le service client a programmé un changement de réseau pour votre offre le 20 Novembre 2013. Vous allez recevoir une nouvelle carte SIM sous 72h à insérer dans votre mobile lorsque vous n'aurez plus de réseau avec l'ancienne.

Elle s'active automatiquement, aucune manipulation n'est à prévoir.

N'hésitez pas à me faire un retour après cette mise en place.

Bonne soirée à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Moi c pareille ras le bol de ce reseau qui marche très peu ha il peuvent faire de la pub sfr c de la merde. Moi si j ai pas de reponse d ici la fin de la semaine j arrete nrj et je prend bandyou j en ai deja 3 et ca marche tres bien .

Alyssa B.
Alyssa B.

Alyssa B.

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Les coupures se font indifféremment chez moi, au bureau, dans la rue... Et durent de quelques minutes à plusieurs heures... Le message "appels d'urgence uniquement" apparaît quelques fois mais pas toujours...

Bonjour Cyril,

Votre demande est en cours de traitement sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/589703-probleme-...

On vous propose d'effectuer quelques tests afin de transmettre votre demande auprès de notre équipe technique qui pourra envisager une amélioration de vos services.

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Alyssa,

Je vous remercie pour ces informations, je vous propose de continuer cette conversation en privé afin que je vous demande quelques informations complémentaires et transmettre votre demande auprès de notre équipe technique.

A bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Alyssa B.
Alyssa B.

Alyssa B.

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Merci, j'attends que vous me contactiez. Pour info, le réseau est encore interrompu depuis ce matin...

Bonjour Alyssa,

Je vous remercie pour ces informations. Je transmets votre demande auprès de notre équipe technique qui se charge de vous recontacter directement pour analyser votre ligne et effectuer quelques tests.

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Alyssa,

Je vous remercie pour ces informations. Je transmets votre demande auprès de notre équipe technique qui se charge de vous recontacter directement pour analyser votre ligne et effectuer quelques tests.

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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