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j'ai un problème sur la réception et envoi de sms et réception d'appel, depuis quelques jours. Pourquoi ?

linda H.
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linda H.

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bonjour depuis quelques jours je subis des soucis pour la réception et l'envoi de mes sms et appels. Je suis sur wiko five. Ma sim est active depuis aout 2013 ( forfait nrj mobile par cic ), tout fonctionnait à merveille et depuis la semaine dernière je n'ai plus le réseau H+ ( aucune lettre sur mon icône réseau ), mes sms ont du mal à être envoyer ( parfois obligé de valider l'envoi à plusieurs reprise pour que le message parte ) et lorsqu'on m'envoi un sms je le reçois 30 minute voir 1 heure après, si c'est pas plus. J'ai vérifié le numéro de centre sms et je pense avoir le bon +33771090909. La réception des appels est aussi problématique, il est apparu en même temps que le souci sms; rien qu'aujourd'hui mon conjoint a essayer de m'appeler 7 fois sans que l'appel aboutisse, j'ai juste reçu un message de mon répondeur pour me prévenir de ses tentatives. C'est franchement irritant et espère une solution efficace et rapide sinon j'envisagerais un retour chez mon ancien opérateur. Réseau sur la commune 76400

Réponses

linda H.
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je viens de m'apercevoir que sans la wifi je ne peux pas accéder à internet

linda H.
linda H.

linda H.

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un petit H vient d'apparaitre comme par hasard sur mon réseau. Je vais tester mes sms et mes appels et voir si tout fonctionne de nouveau

linda H.
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pour le moment ça fontionne. Espérant que ça reste

linda H.
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H disparu en réactivant la wifi, est ce normal ? et sans le réseau H mes soucis reviennent ( pas d'envois sms etc...)

linda H.
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linda H.

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problème toujours pas résolu. Maintenant sans wifi j'ai la lettre G sur l'icône réseau et avec wifi j' ai plus du tout de réseau

Bonjour Linda,

Je constate que des consommations sur votre ligne.
Votre incident est-il résolu ?
En effet, la lettre H disparaît lors d'une connexion en WIFI.
Je vous invite à faire un test croisé. C'est-à-dire, insérer votre carte SIM dans un autre mobile, ce test permettra de vérifier si le problème provient du mobile ou de la carte SIM.
Si l'incident persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

linda H.
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à l'instant mon conjoint a essayer de m'appeler 4 fois sans que l'appel aboutisse pourtant le wifi est désactivé et j'ai le H sur mon icône réseau. Tout a toujours bien fonctionné depuis aout, avec ou sans wifi les appels et sms fonctionnaient très bien, je comprend pas pourquoi du jour au lendemain ça ne fonctionne plus. Je ferais un test avec le mobile de mon conjoint dès que possible

linda H.
linda H.

linda H.

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j'ai testé ma carte sim avec un samsung wave 575 et le wiko cink five de mon conjoint :
Le problème est le même, avec ou sans wifi. Pas de réseau 3G, 3G+, H ou H+. Reste en réseau simple.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Linda,

Je me permets de poursuivre le traitement précédemment apporté par Virginie. Afin de traiter votre demande, je vais programmer une demande de rappel de la part de notre Support Technique qui pourra vous apporter une solution adaptée à votre situation. De ce fait, j'aurais besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone où vous êtes joignable autre que celui de votre ligne C Le Mobile s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

linda H.
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xxxxxxxxxxx disponible à partir de maintenant et jusqu'à samedi. En semaine ça sera plus difficile compte tenu des horaires de travail du propriétaire de ce numéro

Benedicte H.
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Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Linda,

Je vous informe que notre Support Technique a tenté de vous joindre ce jour, sans succès. De ce fait, il effectuera une nouvelle tentative de rappel très prochainement.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

linda H.
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Il est normal que vous n'ayez eu personne au téléphone. Je vous ai fournir le numéro de mon conjoint et compte tenu de ses horaires de travail ça va être difficile de me joindre en semaine. Il ne rentre pas avant 19h30/ 20h00 et parfois il part en déplacement. Je n'ai pas d'autre numéro a communiquer

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Linda,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

linda H.
linda H.

linda H.

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j'ai pas compris pourquoi mais depuis le 2 octobre ça refonctionne bien. Je reprendrais contact si le problème revient

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