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Question en attente de réponse

mon téléphone se bloque très souvent. Que dois je faire? réinitialisation ou en changer?

gilles G.
gilles G.

gilles G.

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points

je perd très souvent la connexion pendant les conversations.
Parfois je ne peux pas faire un rappel.
Certains messages de ma boite vocale sont vierges alors que la personne m'a bien laissé un message

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Afin de traiter votre demande, je vous propose un rappel de notre service technique.
Pour le programmer, j'ai besoin d'informations supplémentaires.
Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Suite à notre conversation en privé, les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont pas été communiquées.
Sans ces renseignements, le technicien ne peut vous recontacter.
N'hésitez pas à revenir vers moi via l'Espace communautaire.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Claire N.
Claire N.

Claire N.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Je vous écris ce message car j'ai de gros problèmes, notamment de réseau ( je capte très mal, peu souvent, etc.. ) avec mon forfait téléphonique de chez El Telecom.
Changé en Mai 2013, j'ai même changée de mobile et rien n'y fait.

Merci de votre compréhension.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Claire,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à faire un test croisé.
C'est-à-dire, insérer votre carte SIM dans un autre mobile, ce test permettra de vérifier si le problème provient du mobile ou de la carte SIM.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Claire N.
Claire N.

Claire N.

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Cela à déjà été fait, d'où la présente requête.

En cherchant sur internet j'ai constatée que je n'étais pas la seule dans ce cas, et que le problème venait principalement du fournisseur El Telecom, qui loue sont réseau et donc profite d'un mauvais réseau téléphonique.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Claire,

Afin de traiter votre demande, j'ai besoin d'informations supplémentaires. Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Claire,

Sutie à notre conversation en privé, j'ai fait le nécessaire sur votre ligne.

N'hésitez pas à venir aider la communauté ou poser vos questions.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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points
Equipe

Bonjour Claire,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande, la modification a bien été effectuée, cependant selon les mobiles certains conservent la notification de réseau sur EI TELECOM et certaines affichent le réseau Orange F.
Avez-vous constaté une différence de qualité de réseau depuis la modification ?

Bonne soirée à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Claire,

Je n'ai pas de retour de votre part concernant la modification du réseau de votre dossier.
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne à présent ?

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Claire,

Sans réponse de votre part je me permets de mettre fin à notre conversation.
Si votre demande est toujours d'actualité je vous invite à revenir vers moi en répondant à ce message.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki pour poser toutes vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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