Bonjour Laura,
Dans un premier temps, je vous présente mes excuses concernant le comportement de la personne que vous avez eu en ligne.
Dans un second temps, je viens vers vous afin de vous apporter les éléments de réponse concernant les montants élevés de vos factures.
Après analyse de ces dernières, je constate que votre forfait n'est pas adapté à vos consommations. En effet, sur votre facture du 24/09/2013, je constate un dépassement de forfait à hauteur de 1 heure 09 et des navigations internet qui ne sont pas incluses dans votre offre.
Concernant votre facture du 23/10/2013, seules les navigations internet vous ont causée du hors forfait.
De ces fait, je vous informe que vous avez la possibilité de migrer vers l'offre Woot Appels/SMS/MMS lllimités et 3 Go d'internet pour 19,99 €, offre qui correspond totalement à vos consommations.
Par ailleurs, je vous informe également que le blocage des usages sortants à partir d'un certain niveau d'encours, mis en place sur toutes les lignes, est une sécurité pour l'ensemble de nos clients. En effet, il limite les utilisations frauduleuses en cas de perte ou de vol du mobile. Afin de récupérer l'usage total de votre ligne, il vous suffit de régler par carte bancaire l'avance sur facture demandée d'un montant de 16 € pour récupérer instantanément l'usage de votre ligne. Ce système est précisé dans les conditions générales d'abonnement point 6.2 "Avance sur consommation". Vous avez la possibilité d'effectuer le règlement directement depuis votre espace client.
Je vous remercie d'avance pour votre retour et vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki