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Question en attente de réponse

option voyage 60 min d'appel et 60 sms en UE et suisse. Pourquoi ai-je du hors forfait ?

Laurence G.
Laurence G.

Laurence G.

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Je suis en Espagne et j'ai sélectionné l'option voyage 60 min d'appel et 60 sms en UE et en Suisse. Seulement 42s ont été décomptées de cette option alors que j'ai téléphoné 1H et tous mes appels ont été comptés hors forfait. Comment est-ce possible ?
Cordialement

Réponses

Bonjour Laurence,

Je viens de faire part de votre dossier aux équipes techniques et reviens vers vous dès que j’ai une réponse de leur part.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Laurence,

Je ne vous ai pas oublié ! Je relance les équipes techniques immédiatement.

Merci de votre confiance et bonne fin de journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Laurence G.
Laurence G.

Laurence G.

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Je viens de recevoir un mail me disant que les 19€16 hors forfait allaient être prélevés. Hors sur ces 19 € 16 une partie devrait être prise dans le forfait que j'ai pris avant de partir.
Merci de faire le nécessaire afin que mon forfait de 7€ puisse fonctionner.
Cordialement

Bonjour Laurence,

Je vous rassure l'incident a été résolu par nos équipes techniques. Vous ne serez plus facturée des appels émis de l'Espagne vers les fixes en France.

Une régularisation de 19,16 euros correspondant au montant de la facturation de ces appels a été mise en place sur votre ligne. Un SMS vous a été envoyé le 06/11/2013 afin de vous en informer. Cette régularisation sera visible sur votre prochaine facture du 15/11/2013.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Bon week-end !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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