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Question en attente de réponse

Ma nouvelle carte sim ne veut pas s'activer, que faire?

Nathalie L.
Nathalie L.

Nathalie L.

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Bonsoir, installation nouvelle carte Sim ce 30 octobre après changement d'offre et depuis plus rien, aucun réseau disponible. J'ai absolument besoin de mon téléphone à titre perso et professionnel. Il est 23h55 et toujours rien depuis ce midi; C'est une urgence, que faire?
De plus on ne me répond plus sur le service client??? Merci nrj mobile! quelle déception!

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Bonjour , je vous invite à aller dans paramètre réseaux du mobile puis faire une recherche avec votre nouvelle carte sim .

SI cela ne fonctionne pas , un conseiller va vous contacter ici même afin de répondre à votre demande .

Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile

Bonjour Nathalie,

Je constate qu'un technicien vous a recontacté.
Suite aux différents tests, ils vous proposent de passer sur le réseau hôte Orange.
Pour valider le changement d'offre, j'ai besoin d'informations complémentaires.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Nathalie L.
Nathalie L.

Nathalie L.

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Bonsoir, je tiens juste à rectifier sur ce forum que ce n'est pas le technicien qui m'a recontactée mais qu'il m'a fallu passer par le 1080 comme un éventuel futur client pour arriver après maintes parlementations à avoir l'assistance technique en ligne. Ce n'est qu'à ce moment qu'enfin j'ai eu quelqu'un de compétent, à mon écoute, courtois et disponible. Mon problème ne devrait être résolu de manière effective que lundi mais j'ai confiance en ce technicien qui a daigné traiter ma demander rapidement et efficacement. Un grand merci à cette personne!
En bref méfiez vous des offres trop alléchantes que l'on vous propose sans vous donner toutes les conditions inhérentes à celles-ci. Mais bravo l'assistance technique nrj mobile, encore faut-il arriver à vous avoir en ligne ce qui est très dur lorsque vous vous retrouvez avec un super forfait WOOT...
En tout cas moi je vais mieux dormir cette nuit, maintenant j'attends un geste commercial pour avoir été privée de réseau pendant 5 jours entiers...
Et bon courage à tous ceux qui changent de forfait sans avoir rien demandé!

Bonjour Nathalie,

En effet, sur les forfaits WOOT, le service client téléphonique n'est pas disponible.
Je constate que vous ne souhaitez patienter jusqu'au 30 novembre pour changer d'offre.
Toutes les informations vous ont été communiquées lors du rappel ce matin.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Nathalie L.
Nathalie L.

Nathalie L.

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Je ne souhaite pas patienter!!!! c'est une blague, vous me demandez de rester un mois sans téléphone portable mais en plus d'en payer l'abonnement et tout cela de la faute de vos conseillers complètement incompétents. Comment comprendre? si demain je deviens nouvelle cliente j'aurais une ligne en à peine quelques jours mais pour changer d'offre de votre faute il faut un mois??????????????? Qui se moque de qui?
Vous nêtes pas opérateur mobile. Vous vous moquez de vos utilisateurs, voilà tout.
Et que d'incompétences, même les techniciens n'y connaissent rien et promettent l'arrivée de nouveaux services dont vous ne disposerez même jamais. Vous n'êtes pas à recommander, COURAGE FUYONS!

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